Pengembangan Layanan Pelanggan

Mempelajari proses bisnis layanan pelanggan PT Transportasi Jakarta, kebijakan dan prosedur layanan KLG, alur pendaftaran, persyaratan administrasi, standar pelayanan, serta prinsip komunikasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Mempelajari proses penerimaan, pencatatan, penginputan, pembaruan, pengelompokan, dan pengarsipan data pendaftaran KLG secara sistematis, akurat, dan sesuai prosedur administrasi serta ketentuan perlindungan data pribadi.

Melaksanakan pemeriksaan kelengkapan dokumen, kesesuaian identitas, validitas informasi pendaftaran, serta pencocokan data berdasarkan persyaratan yang berlaku. Mempelajari penanganan data tidak lengkap, ketidaksesuaian informasi, dan tindak lanjut perbaikan data sesuai kewenangan.

Mempelajari proses koordinasi administrasi dengan instansi pemerintah, lembaga terkait, dan mitra lainnya dalam mendukung penyelenggaraan layanan KLG, termasuk pertukaran informasi, pemantauan tindak lanjut, penyusunan rekapitulasi, dan dokumentasi hasil koordinasi.

Mempelajari standar komunikasi layanan, penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan, penyampaian informasi terkait pendaftaran KLG, pemantauan penyelesaian kendala, serta penerapan prinsip pelayanan yang responsif, ramah, akurat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Melaksanakan rekapitulasi dan analisis data pendaftaran KLG, mengidentifikasi kendala administrasi dan proses verifikasi, menyusun laporan hasil pekerjaan, serta memberikan masukan perbaikan proses layanan berdasarkan data dan umpan balik pelanggan di bawah arahan mentor.