Perform Control Center (PCC)

Pembekalan dasar mengenai lingkungan Visionet Cont Center, tata tertib, pengantar operasional dispatch Cont Center, dan pengenalan kosakata/kamus dispatch.

Sesi uji coba (hands-on) untuk mengoperasikan langsung seluruh perangkat lunak yang telah dipelajari (Aira, Avaya, Provisioning Utility, dll) dalam skenario operasional. Pengenalan dan penguasaan kamus istilah serta acuan standar komunikasi operasional pada divisi Dispatch, TS, TA, BOS, dan TMD guna mendukung koordinasi kerja yang efektif Praktik pengambilan sampel, analisis, dan penilaian rekaman percakapan operasional sesuai kamus dispatch, serta pencatatan hasil evaluasi kualitas kerja ke Google Sheets. Praktik penarikan sampel, analisis interaksi *non-voice* sesuai kamus acuan, dan penginputan hasil penilaian kualitas kerja ke Google Sheets. Praktik administrasi dan tindak lanjut temuan evaluasi melalui pencatatan sampel pada *feedback tracker*, verifikasi respons form, pembaruan status, serta penyampaian *reminder* tindak lanjut ke SPV operasional.

1. Melakukan Rapat Score QA dengan Operasional 2. Menyampaikan Hasil penilaian QA terhadat Staff di Operasional 3. Report Hasil Rapat Penilaian Staff di Operasional"

Tahapan ini mencakup kegiatan pembuatan kelas perbaikan score QA staff, penentuan dan kolaborasi peserta bersama tim QA, pemberian pelatihan, serta pemantauan (monitoring) berkelanjutan terhadap peserta yang telah mengikuti kelas perbaikan tersebut

Penyelenggaraan program pelatihan peningkatan keterampilan staf melalui koordinasi penjadwalan bersama tim operasional, fasilitasi sesi pelatihan, pemantauan efektivitas pembelajaran secara berkala, serta penyusunan laporan hasil evaluasi kegiatan.

Menyusun laporan akhir dan merekapitulasi data produktivitas selama masa magang, yang dilanjutkan dengan persiapan serta pelaksanaan presentasi hasil temuan secara langsung kepada mentor dan jajaran manajemen operasional.