Reception

peserta diharapkan mampu dan paham terkait dengan budaya kerja dan hotel knowledge yang berlaku dihotel

peserta akan mengetahui dan memahami , jenis reservasi, sumber pemesanan, room type, room rate, paket kamar, jaminan reservasi perubahan pemesanan, pembatalan dan persiapan kedatangan tamu

peserta magang mampu menyambut tamu, verifikasi identitas, registrasi, alokasi kamar, deposit, pembayaran kamar, pemberian informasi hotel dan koordinasi kesiapan kamar

peserta mampu menangani permintaan tamu, telepon, pesan, wake-up call, guest complain, folio, metode pembayara, proses check out dan koordinasi kamar setelah kamar pergi

peserta mampu praktik PMS, pengelolaan folio, koreksi transaksi sesuai otorisasi, hand over antar shift, laporan reception, room discrepency dan pengenalan night audit

evaluasi dengan cara simulasi operational menyeluruh, penanganan kasus, pelayanan tamu VIP, upselling, keselamatan dan keamanan praktek kerja, evaluasi serta ujian akhir

peserta diperkenalkan mengenai front office dan tugas reception, grooming, etika kerja, komunikasi dan pengetahuaan produk hotel