Receptionist

Pengenalan profil hotel, fasilitas, struktur organisasi, standar grooming, etika kerja, dan service culture. Mempelajari greeting, komunikasi profesional, bahasa Inggris dasar untuk pelayanan tamu, dan telephone etiquette.

Mempelajari tipe kamar, fasilitas hotel, room rates, dan informasi umum untuk tamu. Praktik menerima permintaan reservasi, memahami sumber reservasi, dan mencatat special requests.

Praktik menyambut tamu, verifikasi identitas, registrasi, deposit, dan pemberian kunci kamar. Praktik memeriksa tagihan, proses pembayaran, dan farewell kepada tamu.

Pengenalan sistem hotel, status kamar, guest profile, dan pencatatan transaksi sesuai kewenangan. Mempelajari prosedur pembayaran, deposit, pemeriksaan billing, dan ketelitian transaksi.

Praktik mendengarkan keluhan, meminta maaf, memberikan solusi, dan melakukan eskalasi kepada atasan. Koordinasi dengan Housekeeping, Engineering, Security, dan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan tamu.

Menjalankan simulasi dan tugas Front Office dengan pengawasan supervisor untuk mengukur kesiapan kerja. Memahami prosedur keselamatan, kerahasiaan data tamu, dan mengikuti evaluasi akhir magang.