Service Intern

Kurikulum ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi dasar pelayanan peserta BPJS Ketenagakerjaan, meliputi pemahaman program dan layanan, komunikasi pelayanan, pemberian informasi, penanganan kebutuhan awal peserta, serta dukungan terhadap peningkatan kualitas layanan. Peserta diharapkan mampu memberikan dukungan layanan secara ramah, informatif, responsif, dan sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku.

Mempelajari konsep dasar pelayanan, service excellence, customer experience, karakteristik dan kebutuhan peserta, standar perilaku pelayanan, serta prinsip memberikan layanan yang ramah, responsif, akurat, dan berorientasi pada kebutuhan peserta.

Mempelajari program dan manfaat jaminan sosial ketenagakerjaan, persyaratan layanan, prosedur layanan, kanal layanan, serta teknik menyampaikan informasi program dan layanan secara jelas dan mudah dipahami peserta.

Mempelajari teknik komunikasi tatap muka dan komunikasi layanan, active listening, probing, penyampaian informasi, penanganan pertanyaan dan keluhan awal, serta teknik menghadapi berbagai karakteristik peserta secara profesional.

Mempraktikkan pelayanan kepada peserta, mengidentifikasi kebutuhan dan kendala layanan, memahami indikator kualitas layanan, serta memberikan dukungan dalam upaya meningkatkan pengalaman dan kepuasan peserta.

Mengintegrasikan kompetensi melalui praktik pelayanan, pemberian informasi program dan layanan, penanganan kebutuhan awal peserta, serta dukungan peningkatan kualitas layanan. Peserta melakukan evaluasi kompetensi dan menyusun laporan hasil pembelajaran selama magang.