Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT Perusahaan Perseroan (Persero) PT. Pos Indonesia
Melakukan evaluasi (melakukan rekapitulasi, memeriksa dan mengarsipkan) data operasional Halopos
Alur pelayanan pelanggan dari penerimaan interaksi sampai penyelesaian. Etika komunikasi, pelayanan prima, dan penggunaan bahasa profesional. Kerahasiaan data pelanggan dan keamanan informasi.
Prinsip dasar administrasi dan dokumentasi operasional. Jenis data interaksi: panggilan masuk, panggilan terjawab, tidak terjawab, dan data layanan lain yang tersedia. Pengenalan Microsoft Excel: tabel, filter, sort, SUM, COUNTIF, dan fungsi dasar lainnya. Standar kelengkapan, konsistensi, dan akurasi data. Teknik rekonsiliasi data dari beberapa sumber. Pengarsipan dan penamaan dokumen secara sistematis.
Klasifikasi pengaduan berdasarkan jenis layanan dan permasalahan. Alur pengaduan: penerimaan, pencatatan, penerusan ke unit terkait, tindak lanjut, dan penyelesaian. Pemahaman status pengaduan: belum diproses, dalam proses, dan selesai. Konsep Service Level Agreement (SLA) dan ketepatan waktu penyelesaian. Pengenalan administrasi klaim ganti rugi dan eskalasi kasus kepada petugas berwenang.
Dasar analisis akar masalah (root cause analysis). Penyusunan insight berdasarkan data, bukan asumsi. Prinsip penyusunan rekomendasi perbaikan yang terukur. Teknik penyajian data secara ringkas untuk kebutuhan pimpinan.
Dokumentasi proses kerja dan penyusunan rekomendasi.
Mengenali jenis-jenis interaksi HALOPOS. Mempelajari contoh laporan operasional dan dashboard HALOPOS. Mengamati proses pencatatan dan pelaporan interaksi.
Praktik pembelajaran Membuat rekap data harian dan mingguan. Memeriksa data kosong, duplikat, dan ketidaksesuaian. Memperbarui tracker berdasarkan sumber data resmi.
Memperbarui tracker pengaduan berdasarkan informasi resmi. Mengidentifikasi pengaduan yang belum selesai atau membutuhkan tindak lanjut. Mengelompokkan pengaduan berdasarkan jenis, status, dan usia kasus. Membuat daftar kasus yang perlu dieskalasikan kepada pembimbing.
Menghitung rasio interaksi terhadap jumlah kiriman. Menghitung rasio CCH terhadap jumlah kiriman. Membuat grafik tren mingguan dan bulanan. Membandingkan capaian aktual dengan target yang ditetapkan. Mengidentifikasi perubahan indikator yang signifikan.
Menyusun laporan mingguan kinerja HALOPOS. Menulis insight berdasarkan perubahan KPI. Mengidentifikasi jenis pengaduan yang dominan dan status penyelesaiannya. Menyusun usulan tindakan perbaikan untuk ditinjau pembimbing. Memperbarui dashboard sesuai format laporan yang berlaku.
Mengelola satu siklus pelaporan HALOPOS dari pengumpulan data sampai penyusunan laporan. Menyiapkan dashboard kinerja dan tracker pengaduan. Menyusun analisis perbandingan periode dan temuan utama. Mempresentasikan hasil kerja kepada pembimbing magang. Memperbaiki hasil kerja berdasarkan umpan balik pembimbing.
Jl. Gedung Kesenian No.3, Ps. Baru, Kecamatan Sawah Besar, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10710
Kota Bandung
Pos Indonesia telah beberapa kali mengalami perubahan status mulai dari Jawatan PTT (Post, Telegraph dan Telephone). Badan usaha yang dipimpin oleh seorang Kepala Jawatan ini operasinya tidak bersifat komersial dan fungsinya lebih diarahkan untuk mengadakan pelayanan publik. Perkembangan terus terjadi hingga statusnya menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Mengamati perkembangan zaman dimana sektor pos dan telekomunikasi berkembang sangat pesat, maka pada tahun 1965 berganti menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro), dan pada tahun 1978 berubah menjadi Perum Pos dan Giro yang sejak ini ditegaskan sebagai badan usaha tunggal dalam menyelenggarakan dinas pos dan giropos baik untuk hubungan dalam maupun luar negeri. Selama 17 tahun berstatus Perum, maka pada Juni 1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas dengan nama PT Pos Indonesia (Persero). Selama 17 tahun berstatus Perusahaan Umum. Pada tanggal 20 Juni 1995 berubah menjadi Perseroan Terbatas dengan nama PT Pos Indonesia (Persero).
PT. Pesona Equator (Hotel Arcadia)
Seni Kuliner dan Pengelolaan Jasa Makanan, Pendidikan Vokasional Seni Kuliner
PT. Gunung Ansa (Harris Vertu & Yello Hotels Harmoni)
Hospitaliti dan Pariwisata, Hospitality dan Pariwisata
Rumah Sakit Umum Dr Cipto Mangun Kusumo Jakarta Ditjen Pelayanan Kesehatan Kementrian Kesehatan
Gizi
PT Prima Hotel Indonesia
Teknik Instalasi Listrik, Teknik Listrik, Pemeliharaan Mesin, Sistem Kelistrikan, Teknik Pendingin dan Tata Udara, Instalasi dan Pemeliharaan Kabel Bertegangan Rendah
Lippo Karawaci
Manajemen Perhotelan, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
PT Smailing Tours & Travel Service
Manajemen Bisnis Pariwisata, Manajemen Perhotelan, Hospitality dan Pariwisata, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Manajemen Pariwisata
