Staf Pemeliharaan & Administrasi Aset IT (IT Support)

Mempelajari pengenalan alur kerja operasional unit IT PT KAI, sistem ticketing helpdesk, pengelolaan inventarisasi IT, serta kebijakan keamanan informasi (cybersecurity & asset compliance).

Mempelajari standar preventive maintenance perangkat IT (PC/Laptop, Printer Ticket/Thermal, Scanner, Network Device, UPS), kebersihan fisik, update OS/patching, pembersihan malware, dan penataan perkabelan (cable management)

Mempelajari metode penanganan gangguan (corrective maintenance) pada hardware (penggantian sparepart, masalah RAM/Storage/Power Supply) dan software (gagal booting, jaringan terputus, printer offline, kendala aplikasi internal).

Mempelajari tata cara audit fisik aset IT, identifikasi nomor seri/barcode/tagging aset, penentuan status kondisi perangkat (Baik, Rusak Ringan, Rusak Berat), serta klasifikasi penanganan aset yang end-of-life.

Mempelajari topologi jaringan di lingkungan unit/stasiun, konfigurasi IP address, pengujian ping/traceroute, serta pemahaman umum perangkat IT penunjang operasional (seperti Automatic Gate, Passenger Information Display System / PIDS, dan Mesin Cetak Tiket/CTM).

Mempelajari teknik analisis data aset IT (tingkat kerusakan perangkat, umur ekonomis aset, SLA ticket resolution), serta penyusunan rekomendasi efisiensi atau peremajaan perangkat IT.

Melakukan pencatatan ticket masuk/permintaan bantuan pengguna (user request), pemutakhiran data kepemilikan aset IT (User/Unit Asset Mapping), serta penyusunan rekapitulasi administrasi pengadaan atau pengeluaran perangkat IT.

Membantu tim IT melaksanakan pemeliharaan rutin pada perangkat kerja operasional (stasiun, depo, kantor unit), melakukan audit sistem operasi/aplikasi terpasang, serta memastikan konektivitas jaringan tetap stabil.

Merespons ticket masalah dari pengguna, melakukan troubleshooting langsung di lapangan atau melalui remote access, mengganti modul/komponen lunak yang rusak, serta melakukan pengujian perangkat setelah perbaikan.

Melakukan verifikasi fisik langsung aset IT di gudang IT maupun di meja pengguna (desk-to-desk), pencocokan serial number dengan database IT Asset Management (ITAM), penempelan label barcode baru, serta identifikasi perangkat terpakai vs menganggur (idle).

Menyusun laporan komprehensif mengenai tata kelola pemeliharaan dan audit aset IT yang telah dikerjakan selama 5 bulan sebelumnya, mengidentifikasi poin kendala berulang (recurrent issues), serta mempresentasikan usulan perbaikan sistem inventarisasi/pemeliharaan aset kepada pembimbing lapang.