Staf Quality Control and Postal Security 2

Tujuan: Memahami proses bisnis pengiriman, peran Hub, serta fungsi Quality Control & Postal Security dalam menjaga kualitas layanan.

Tujuan: Memahami klasifikasi irregularitas, pengelolaan data kasus, dan proses monitoring pengaduan.

Tujuan: Memahami proses administrasi klaim dan pendekatan analitis untuk mengidentifikasi penyebab irregularitas.

Tujuan: Memahami prinsip audit operasional, pengumpulan bukti, dokumentasi temuan, dan pemantauan kepatuhan prosedur.

Tujuan: Memahami prinsip sistem manajemen mutu serta administrasi dokumen dan rekaman untuk mendukung audit ISO.

Tujuan: Mengintegrasikan pengetahuan irregularitas, klaim, audit, dan ISO untuk mendukung evaluasi serta perbaikan kualitas operasional.

Aktivitas praktik kerja 1. Mengamati alur penerimaan, penyortiran, pemrosesan, dan pengiriman kiriman di Hub. 2. Mengidentifikasi titik proses yang berpotensi menimbulkan kerusakan, kehilangan, atau salah penanganan kiriman. 3. Mempelajari SOP dan instruksi kerja yang berlaku pada proses operasional yang diamati. 4. Mengidentifikasi jenis irregularitas berdasarkan data atau contoh kasus yang telah disediakan pembimbing. 5. Mengenali aplikasi dan sumber data yang digunakan dalam monitoring irregularitas dan pengaduan. 6. Membuat catatan observasi mengenai proses kerja dan potensi ketidaksesuaian.

Aktivitas praktik kerja 1. Mengumpulkan data irregularitas dan pengaduan dari sumber yang telah ditentukan. 2. Melakukan input dan rekapitulasi data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets. 3. Memeriksa kesesuaian nomor resi, kategori kasus, tanggal kejadian, status kiriman, dan informasi pendukung. 4. Mengidentifikasi data duplikat, data kosong, dan ketidaksesuaian informasi. 5. Mengelompokkan kasus berdasarkan jenis irregularitas, periode, status, atau unit terkait. 6. Memperbarui daftar kasus yang memerlukan klarifikasi atau tindak lanjut. 7. Membuat grafik sederhana untuk melihat tren irregularitas.

Aktivitas praktik kerja 1. Menerima dan merekapitulasi data klaim atau pengaduan yang menjadi cakupan tugas. 2. Memeriksa kelengkapan dokumen pendukung, seperti nomor resi, kronologi, foto, dan status penanganan. 3. Mengelompokkan klaim berdasarkan jenis permasalahan, periode, dan status penyelesaian. 4. Membuat daftar klaim yang dokumennya belum lengkap atau memerlukan klarifikasi. 5. Mempelajari contoh kasus kerusakan, kehilangan, atau ketidaksesuaian penanganan kiriman. 6. Berlatih menggunakan metode 5 Why atau fishbone untuk menyusun analisis awal berdasarkan fakta yang tersedia. 7. Membantu memonitor tindak lanjut klaim dan mendokumentasikan pembaruan status. 8. Menyusun ringkasan kasus untuk diperiksa oleh pembimbing.