Staf Terminal Penumpang

Peran pelabuhan dalam rantai logistik, dasar hukum (UU 17/2008 tentang Pelayaran dan PP 61/2009 tentang Kepelabuhanan), struktur Pelindo Group, serta profil Pelabuhan Lembar dan Terminal Gili Mas.

Jenis kapal penumpang, hak dan kewajiban penumpang, serta pembagian peran operator terminal dan operator kapal berdasarkan UU 17/2008.

Menyiapkan area tunggu, mengatur antrean, dan mendampingi proses naik kapal sesuai jadwal.

Standar fasilitas terminal, sanitasi, dan kenyamanan ruang tunggu sebagai bagian mutu layanan pelabuhan.

Konsep pariwisata bahari, perbedaan port of call dan homeport, serta peluang kunjungan kapal pesiar di Lombok.

Usulan perbaikan layanan terminal bersama mentor, misalnya alur antrean, papan informasi, atau prosedur penanganan keluhan.

APD, prosedur darurat, zona terbatas, dan pengendalian akses di terminal penumpang.

Melayani informasi dan loket serta mencatat data penumpang untuk keperluan manifest.

Dasar konvensi SOLAS terkait keselamatan penumpang, alat keselamatan, jalur evakuasi, dan penanganan keadaan darurat di terminal.

Inspeksi berkala fasilitas bersama unit keamanan dan kebersihan.

Persiapan kunjungan kapal pesiar dan peran Bea Cukai, Imigrasi, dan Karantina (CIQ) dalam kedatangan penumpang.

Menyusun laporan proyek dan mempresentasikannya kepada manajemen cabang.

Mengenal fasilitas dan tata letak kedua terminal penumpang (Lembar dan Gili Mas), perbedaan karakter layanannya, alur kedatangan hingga keberangkatan penumpang, dan jadwal kapal.

Etika layanan, nilai AKHLAK, dan teknik komunikasi kepada penumpang dan operator kapal.

Pendampingan penumpang lansia, disabilitas, dan anak-anak serta pengendalian akses area terbatas sesuai ISPS Code.

Melaporkan kerusakan fasilitas dan memantau tindak lanjutnya sampai selesai.

Menjalankan survei kepuasan, menangani keluhan, dan berlatih percakapan layanan dalam bahasa Inggris dasar.