Staff Patient Concierge

Peserta magang mempelajari profil rumah sakit, budaya kerja, struktur organisasi, standar Service Excellence, etika komunikasi, keselamatan pasien, serta regulasi kerahasiaan data pasien. Peserta juga mempelajari fungsi Patient Concierge, standar operasional prosedur (SOP), alur pelayanan pasien, dan koordinasi antarunit. Pembelajaran dilengkapi observasi untuk mengidentifikasi aspek penting yang memengaruhi kualitas pengalaman pasien selama menerima layanan rumah sakit. Pada akhir bulan ke-1, peserta diharapkan mampu memahami standar pelayanan rumah sakit, ruang lingkup Patient Concierge, serta mengidentifikasi faktor yang mendukung kualitas dan kenyamanan pengalaman pasien.

Peserta magang mempelajari teknik komunikasi profesional, komunikasi empatik, active listening, penanganan keberatan (handling objection), serta strategi penyampaian informasi nonmedis kepada pasien. Peserta berlatih menyusun skenario komunikasi berdasarkan kebutuhan pasien, menyampaikan informasi alur pelayanan secara jelas, dan menentukan penanganan pertanyaan atau keluhan sesuai batas kewenangan. Pembelajaran dilakukan melalui simulasi dan evaluasi studi kasus untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif. Pada akhir bulan ke-2, peserta diharapkan mampu menerapkan teknik komunikasi pelayanan, menyusun panduan komunikasi sederhana, serta menentukan tindak lanjut yang tepat berdasarkan kebutuhan informasi pasien.

Peserta magang mempelajari konsep Patient Journey untuk memahami tahapan pengalaman pasien sejak mengakses informasi layanan hingga menjalani proses pelayanan rumah sakit. Peserta melakukan observasi dan pemetaan alur pelayanan, mengidentifikasi hambatan informasi dan komunikasi, serta menganalisis faktor yang dapat memengaruhi pemahaman dan kenyamanan pasien. Hasil pengamatan diolah menjadi dokumentasi analisis dan usulan perbaikan alur informasi berdasarkan prosedur yang berlaku. Pada akhir bulan ke-3, peserta diharapkan mampu menyusun pemetaan sederhana Patient Journey, mengidentifikasi kendala pelayanan berdasarkan hasil observasi, dan merumuskan usulan perbaikan pengalaman pasien.

Peserta magang mempelajari alur administrasi dan koordinasi perpindahan pasien menuju unit rawat inap, termasuk keterlibatan unit terkait seperti Admission dan ruang perawatan. Peserta melakukan observasi terhadap proses koordinasi, alur informasi, dan faktor yang berpotensi menimbulkan keterlambatan atau kendala pelayanan. Hasil observasi digunakan untuk menganalisis efektivitas alur perpindahan pasien serta menyusun rekomendasi perbaikan koordinasi dengan mempertimbangkan keselamatan, privasi, dan kenyamanan pasien. Pada akhir bulan ke-4, peserta diharapkan mampu menganalisis alur perpindahan pasien, mengidentifikasi potensi hambatan koordinasi antarunit, dan menyusun rekomendasi perbaikan berdasarkan temuan observasi.

Peserta magang mempelajari metode pengumpulan, pengelompokan, dan pengolahan data umpan balik pasien sebagai bahan evaluasi kualitas pelayanan. Peserta berlatih melakukan rekapitulasi data survei kepuasan, mengategorikan keluhan dan masukan, serta mengolah data menggunakan Microsoft Excel untuk mengidentifikasi pola dan tren pengalaman pasien. Peserta juga mempelajari pemanfaatan hasil tindak lanjut janji temu dan umpan balik pasien sebagai sumber informasi untuk mengevaluasi efektivitas komunikasi serta kesinambungan pelayanan. Pada akhir bulan ke-5, peserta diharapkan mampu mengolah dan menyajikan data umpan balik pasien, mengidentifikasi tren permasalahan, serta menyusun ringkasan hasil evaluasi berdasarkan data yang tersedia.

Peserta magang mengintegrasikan hasil pembelajaran melalui analisis alur pelayanan, temuan observasi, dan data umpan balik pasien. Peserta menyusun laporan evaluasi yang mencakup identifikasi permasalahan, analisis faktor penyebab, serta rekomendasi peningkatan kualitas pelayanan Patient Concierge. Peserta juga mempresentasikan hasil pembelajaran kepada pembimbing untuk memperoleh masukan dan mengikuti evaluasi akhir terhadap kemampuan analisis, komunikasi profesional, pengolahan data, dan penyusunan laporan. Pada akhir bulan ke-6, peserta diharapkan mampu menghasilkan laporan evaluasi pengalaman pasien yang sistematis, menyusun rekomendasi perbaikan berbasis temuan dan data, serta memahami penerapan evaluasi berkelanjutan dalam peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.