Supervisor Operational

- Mampu memahami profil perusahaan, visi, misi, serta struktur organisasi - Mampu memahami peran dan fungsi utama setiap departemen operasional - Mampu memahami tata tertib dan budaya kerja perusahaan - Mampu memahami alur dasar operasional toko (buka toko, operasional, tutup toko) - Mampu memahami Standar Operasional Prosedur (SOP) secara menyeluruh - Mampu melakukan observasi area toko secara sistematis

- Mampu menjalankan operasional dasar toko (buka/tutup toko, kebersihan, display) dengan supervisi - Mampu memahami alur barang masuk dan keluar serta pencatatan sederhana - Mampu menjaga area kerja (section/counter) sesuai standar perusahaan - Mampu berkomunikasi efektif dengan tim operasional (SPG/SPB, kasir, staff) - Mampu menunjukkan leadership dasar dalam koordinasi tugas sederhana - Mampu memahami target penjualan dan kontribusi operasional terhadap target

- Mampu melakukan pengawasan area dan sistem keamanan toko secara menyeluruh - Mampu memonitor CCTV dan melakukan observasi operasional harian - Mampu memastikan implementasi SOP di seluruh area toko - Mampu mengawasi aktivitas kasir sesuai prosedur (Void, KPT, EOD) - Mampu melakukan pengecekan display dan ketersediaan barang secara konsisten - Mampu mengidentifikasi potensi masalah operasional di lapangan

- Mampu memastikan standar pelayanan pelanggan (service excellence) diterapkan secara konsisten - Mampu mengawasi interaksi tim dengan pelanggan di area toko - Mampu menangani keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan solutif - Mampu mengidentifikasi pola keluhan pelanggan dan melakukan tindak lanjut perbaikan - Mampu melakukan briefing terkait pelayanan dan customer handling kepada tim - Mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan operasional

- Mampu mengawasi dan mengarahkan tim operasional secara efektif - Mampu melakukan briefing harian dan evaluasi kinerja tim - Mampu memastikan pencapaian target penjualan toko - Mampu mendukung dan mengeksekusi program promosi toko - Mampu membuat dan mempublikasikan konten promosi sederhana (digital/social media) - Mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif

- Mampu membuat laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan - Mampu melakukan analisis sederhana terhadap kinerja toko (sales, stok, operasional) - Mampu mengidentifikasi masalah operasional dan menentukan solusi yang tepat - Mampu memberikan rekomendasi perbaikan sistem kerja (continuous improvement) - Mampu mengambil keputusan operasional berbasis data - Mampu menjalankan peran sebagai Supervisor Operational secara mandiri Outcome Program Setelah menyelesaikan program 6 bulan, peserta diharapkan: - Siap menjalankan fungsi Supervisor Operational secara end-to-end - Memiliki kemampuan leadership operasional yang kuat - Mampu mengelola toko berbasis target dan efisiensi - Mampu meningkatkan kualitas layanan dan kinerja tim - Memiliki pola pikir analitis dan berorientasi perbaikan berkelanjutan