Technical Support Intern

Fokus: Memahami perangkat IT, prosedur kerja, dan sistem layanan Technical Support. Tugas dan aktivitas: 1. Mempelajari struktur departemen MIS dan alur kerja Technical Support. 2. Mengenali perangkat komputer, laptop, printer, jaringan, serta perangkat pendukung IT. 3. Mempelajari SOP penanganan kendala dan prosedur permintaan bantuan melalui E-Ticket. 4. Membantu mendata perangkat IT dan mencocokkan informasi perangkat dengan daftar inventaris. 5. Mengamati proses troubleshooting dan pemeliharaan perangkat yang dilakukan oleh staf IT. Kompetensi yang dikembangkan: Pemahaman infrastruktur IT, administrasi perangkat, dokumentasi, dan prosedur layanan IT. Target hasil: Ringkasan alur layanan Technical Support dan daftar inventaris perangkat IT yang telah diperiksa.

Fokus: Mendukung penanganan permintaan bantuan dan pencatatan kendala pengguna. Tugas dan aktivitas: 1. Membantu mencatat dan mengelompokkan E-Ticket berdasarkan jenis kendala perangkat keras, perangkat lunak, atau jaringan. 2. Memeriksa kelengkapan informasi laporan, seperti identitas perangkat, uraian kendala, dan waktu pelaporan. 3. Membantu melakukan pemeriksaan dasar pada komputer, laptop, printer, dan koneksi internet sesuai arahan staf. 4. Memperbarui status tiket berdasarkan perkembangan penanganan yang dilaporkan oleh teknisi. 5. Membantu menyusun rekap tiket masuk, tiket selesai, dan tiket yang masih membutuhkan tindak lanjut. Kompetensi yang dikembangkan: Administrasi layanan IT, identifikasi masalah dasar, pencatatan tiket, dan komunikasi dengan pengguna. Target hasil: Rekap E-Ticket dan dokumentasi penanganan kendala berdasarkan kategori masalah.

Fokus: Mendukung kegiatan pemeriksaan rutin dan pemeliharaan perangkat IT. Tugas dan aktivitas: 1. Membantu melakukan pemeriksaan kondisi fisik komputer, laptop, printer, dan perangkat pendukung lainnya. 2. Membantu mencatat jadwal dan hasil pemeliharaan perangkat berdasarkan checklist yang tersedia. 3. Mengamati proses pemeriksaan perangkat lunak, pembaruan sistem, dan pengecekan lisensi sesuai arahan staf IT. 4. Membantu mendokumentasikan kendala perangkat serta tindakan perbaikan yang dilakukan teknisi. 5. Memperbarui riwayat pemeliharaan dan mengidentifikasi perangkat yang memerlukan pemeriksaan lanjutan. Kompetensi yang dikembangkan: Pemeliharaan preventif, pemeriksaan perangkat, dokumentasi teknis, dan pengelolaan jadwal. Target hasil: Checklist maintenance, rekap kondisi perangkat, dan riwayat pemeliharaan yang diperbarui.

Fokus: Memahami pemeriksaan awal koneksi jaringan dan dukungan sistem IT. Tugas dan aktivitas: 1. Mempelajari dasar jaringan komputer, koneksi internet, alamat IP, dan perangkat jaringan sesuai kebutuhan pekerjaan. 2. Membantu melakukan pemeriksaan awal konektivitas jaringan berdasarkan panduan teknis yang tersedia. 3. Mendokumentasikan gangguan koneksi internet dan mengelompokkan laporan berdasarkan lokasi atau jenis kendala. 4. Mengamati proses pemeliharaan server, layanan email, dan sistem penyimpanan bersama oleh staf yang berwenang. 5. Membantu memperbarui catatan gangguan jaringan dan status tindak lanjut berdasarkan informasi teknisi. Kompetensi yang dikembangkan: Dasar jaringan komputer, troubleshooting awal, dokumentasi insiden, dan pemahaman layanan IT. Target hasil: Rekap gangguan jaringan, checklist pemeriksaan awal, dan dokumentasi tindak lanjut.

Fokus: Mendukung ketepatan data aset dan evaluasi kinerja layanan Technical Support. Tugas dan aktivitas: 1. Membantu memeriksa kesesuaian data inventaris dengan perangkat yang digunakan karyawan. 2. Memperbarui catatan mutasi perangkat berdasarkan dokumen atau informasi yang telah diverifikasi. 3. Mengolah data E-Ticket untuk mengetahui jumlah tiket masuk, penyelesaian, dan tiket yang masih terbuka. 4. Membantu menghitung waktu penyelesaian tiket berdasarkan data yang tersedia dan target layanan perusahaan. 5. Menyusun laporan ringkas mengenai kondisi inventaris, tren kendala, dan pencapaian layanan IT. Kompetensi yang dikembangkan: Pengendalian inventaris, pengolahan data, analisis layanan, dan pelaporan operasional. Target hasil: Rekap inventaris perangkat, laporan E-Ticket, dan ringkasan evaluasi layanan Technical Support.

Fokus: Merangkum pembelajaran dan mengusulkan perbaikan layanan IT. Tugas dan aktivitas: 1. Merekap aktivitas penanganan tiket, pemeliharaan perangkat, dan pembaruan inventaris selama magang. 2. Menganalisis pola kendala IT yang sering dilaporkan berdasarkan data yang tersedia. 3. Mengevaluasi kelengkapan dokumentasi tiket dan riwayat pemeliharaan perangkat. 4. Menyusun usulan perbaikan sederhana, seperti checklist maintenance, format inventaris, panduan troubleshooting dasar, atau dokumentasi FAQ pengguna. 5. Menyusun dan mempresentasikan laporan akhir kegiatan magang kepada supervisor. Kompetensi yang dikembangkan: Analisis masalah, evaluasi layanan, penyusunan dokumentasi teknis, dan komunikasi profesional. Target hasil: Laporan akhir magang dan satu usulan perbaikan proses Technical Support.