Telephone Operator

Menyambut dan Melayani Tamu

- Menyambut tamu dengan ramah dan profesional.

- Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas hotel.

- Membantu memenuhi kebutuhan dan permintaan tamu selama menginap.

- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu dengan baik.

Check-in dan Check-out

- Melakukan proses check-in dan check-out sesuai SOP hotel.

- Memastikan data dan dokumen tamu telah lengkap dan akurat.

- Menjelaskan informasi kamar, fasilitas, breakfast, dan kebijakan hotel kepada tamu.

- Memastikan proses pembayaran dan deposit dilakukan sesuai prosedur.

Reservasi dan Administrasi

- Memeriksa dan memproses reservasi tamu.

- Melakukan update informasi reservasi dan status kamar pada sistem hotel.

- Memastikan seluruh dokumen dan transaksi Front Office tercatat dengan benar.

- Menyiapkan laporan dan dokumen yang diperlukan untuk operasional Front Office.

Koordinasi dengan Departemen Lain

- Berkoordinasi dengan Housekeeping terkait status kamar.

- Berkoordinasi dengan Engineering apabila terdapat masalah atau kerusakan di kamar.

- Berkoordinasi dengan F&B dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.

- Menyampaikan informasi penting mengenai tamu kepada shift berikutnya.

Guest Relations

- Membangun hubungan yang baik dengan tamu.

- Memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan sesuai standar hospitality.

- Menindaklanjuti permintaan dan keluhan tamu sampai terselesaikan.

- Membantu memberikan rekomendasi mengenai tempat makan, transportasi, atau area sekitar hotel apabila diperlukan.

Standar Operasional dan Grooming

- Menjalankan seluruh pekerjaan sesuai SOP dan standar pelayanan hotel.

- Menjaga grooming, kebersihan, dan penampilan sesuai standar hotel.

- Menjaga kerahasiaan data dan informasi tamu.

- Menjaga area Front Desk tetap bersih, rapi, dan profesional.