Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT. Mitra Global Holiday
1. Melakukan reconfirmation reservasi hotel domestik dan internasional untuk klien travel agent dan korporat menggunakan CRM dan booking system perusahaan.
2. Menganalisis masalah reservasi (pembatalan, perubahan, ketidaksesuaian tarif/kamar), mengidentifikasi akar masalah, dan mengusulkan solusi di bawah supervisi mentor.
3. Berkomunikasi secara profesional dalam bahasa Inggris dan Indonesia dengan mitra hotel internasional dan klien B2B.
4. Mengolah dan menganalisis data operasional (tren isu, waktu respons mitra hotel, tingkat penyelesaian) untuk laporan kualitas layanan kepada manajemen.
5. Berkontribusi pada perbaikan layanan melalui penyusunan SOP, template respons, atau FAQ berdasarkan kasus berulang.
6. Menyelesaikan dan mempresentasikan proyek perbaikan layanan di akhir program magang.
Memahami profil perusahaan, budaya kerja, struktur organisasi, serta posisi MG sebagai B2B travel & hotel wholesaler di 11 negara.
Melakukan reconfirmation reservasi hotel untuk klien travel agent dan korporat. Indikator kompetensi: akurasi data minimal 95% dan kepatuhan pada SOP.
Menangani kasus pembatalan, perubahan, serta ketidaksesuaian tarif/kamar; mengidentifikasi akar masalah dan mengusulkan solusi dengan supervisi mentor.
Mengolah data operasional untuk mengidentifikasi pola isu berulang, mitra hotel dengan kinerja rendah, dan area perbaikan layanan; menyajikan temuan dalam laporan.
Peserta mengembangkan kemampuan problem solving dengan menganalisis permasalahan pelanggan, menentukan alternatif solusi, serta memberikan pelayanan secara profesional dan tepat waktu.
Peserta mengembangkan kemampuan problem solving dengan menganalisis permasalahan pelanggan, menentukan alternatif solusi, serta memberikan pelayanan secara profesional dan tepat waktu.
Memahami alur operasional dari pemesanan, konfirmasi hotel, perubahan reservasi, pembatalan, hingga after-sales, serta peran Sales, Contracting, Finance, dan Operations.
Menyusun email dan melakukan komunikasi lisan dalam bahasa Inggris dan Indonesia sesuai standar layanan perusahaan dan etika lintas budaya.
Membangun log kasus terstruktur (kategori isu, negara/destinasi, mitra hotel, waktu penyelesaian) sebagai dasar analisis kualitas layanan.
Menjalankan reconfirmation dan penanganan kasus secara mandiri dengan eskalasi minimal, menjaga standar akurasi dan kualitas.
Menguji draf perbaikan bersama tim operasional, mengumpulkan masukan, dan merevisi usulan.
Peserta mempresentasikan hasil pembelajaran dan pengalaman selama program magang serta mendapatkan evaluasi dan umpan balik akhir dari mentor.
Memahami istilah dan mekanisme industri perhotelan (rate type, allotment, release period, cancellation & no-show policy) untuk pasar domestik dan internasional.
Mampu menggunakan CRM dan booking system untuk mencari data booking, memperbarui informasi, dan mendokumentasikan aktivitas pelanggan.
Jl. Majapahit No.16, RT.14/RW.8, Petojo Sel., Kecamatan Gambir, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10160
Kota Adm. Jakarta Pusat
THE B2B HOSPITALITY MARKETPLACE. Leveraging technology and differentiated service to help travel buyers & sellers grow and win.
Jaya Ripta Bhuwana
Hospitaliti dan Pariwisata, Hospitality dan Pariwisata
PT Hospi Medik Indonesia
Elektromedik
Diagnos Laboratorium Utama
Akuntansi
PT Agung Raya
Administrasi Perpajakan, Akuntansi, Administrasi Pajak
Perumda Pembangunan Sarana Jaya
Instalasi dan Pemeliharaan Jaringan Listrik, Teknik Instalasi Listrik, Perhotelan, Pengelolaan Lingkungan, Teknik Perawatan Dan Perbaikan Gedung
PT. Pesona Equator (Hotel Arcadia)
Seni Kuliner dan Pengelolaan Jasa Makanan, Pendidikan Vokasional Seni Kuliner
