Business Relations Support

Mempelajari konsep bisnis outsourcing, hubungan antara perusahaan outsourcing dengan client, serta peran Business Relationship Staff dalam mendukung kelancaran komunikasi dan pelayanan kepada client.

Mempelajari cara melakukan monitoring kebutuhan client secara berkala, termasuk kebutuhan manpower, perubahan kondisi site, serta informasi operasional yang perlu ditindaklanjuti oleh tim terkait.

Mempelajari koordinasi antara client, site, Relation Officer, dan tim internal untuk mendukung kebutuhan operasional sehari-hari tanpa mengambil keputusan operasional di luar kewenangan intern.

Mempelajari dokumentasi komunikasi dengan client secara sistematis agar informasi penting, instruksi, request, dan hasil koordinasi dapat ditelusuri kembali ketika dibutuhkan.

Mempelajari penggunaan tracker untuk memonitor aktivitas client secara berkala, termasuk request, follow-up, meeting, issue, dan status penyelesaiannya.

Melakukan simulasi atau praktik seluruh siklus kerja Business Relationship mulai dari menerima kebutuhan client, mencatat request, melakukan koordinasi internal, melakukan follow-up, memberikan update, hingga menyusun laporan.

Mempelajari struktur client, site/area kerja, jenis layanan yang diberikan, serta pihak-pihak yang terlibat dalam hubungan kerja antara perusahaan, client, dan tim operasional.

Mempelajari cara menerima, mencatat, mengelompokkan, dan meneruskan permintaan atau informasi dari client kepada PIC atau departemen terkait sesuai kebutuhan.

Mempelajari monitoring informasi manpower yang berkaitan dengan client/site, seperti kebutuhan tambahan tenaga kerja, employee movement, joiner, leaver, atau perubahan penempatan yang perlu dikoordinasikan.

Mempelajari cara mengelompokkan request berdasarkan urgensi, kebutuhan koordinasi, dan pihak yang bertanggung jawab sehingga proses follow-up dapat dilakukan secara lebih teratur.

Mempelajari pengecekan dan pembaruan data client, contact person, site, kebutuhan layanan, serta informasi lain agar database relationship tetap akurat dan relevan.

Mempelajari penanganan administratif terhadap issue client dengan melakukan identifikasi informasi yang dibutuhkan, koordinasi dengan PIC terkait, monitoring progress, dan dokumentasi penyelesaian.

Mempelajari dasar komunikasi profesional dengan client melalui WhatsApp, email, telepon, maupun media komunikasi lainnya, termasuk cara menyampaikan informasi dan melakukan koordinasi secara jelas.

Mempelajari proses follow-up terhadap permintaan client, memantau status penyelesaian, serta memastikan informasi atau respons dari internal dapat disampaikan kembali kepada client secara tepat.

Mempelajari cara mencatat dan memonitor issue atau request dari client, menentukan pihak internal yang perlu dilibatkan, serta melakukan follow-up sampai mendapatkan informasi penyelesaian.

Mempelajari koordinasi dengan HR, Operations, Recruitment, Payroll, atau tim terkait untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam memberikan respons kepada client.

Mempelajari indikator sederhana yang dapat digunakan untuk memonitor pelayanan kepada client, seperti jumlah request, status penyelesaian, frekuensi follow-up, dan issue yang masih terbuka.

Mempelajari cara membaca data aktivitas client untuk menemukan pola request, kendala berulang, atau proses yang masih dapat diperbaiki serta menyusun usulan perbaikan sederhana.

Mempelajari pengelolaan data client, contact person, site, kebutuhan manpower, serta dokumen komunikasi dan administrasi yang diperlukan sebagai dasar monitoring hubungan dengan client.

Mempelajari penyusunan laporan aktivitas dan komunikasi dengan client selama periode berjalan, termasuk pencatatan request, follow-up, status penyelesaian, dan informasi penting lainnya.

Mempelajari cara melakukan review sederhana terhadap aktivitas pelayanan client selama satu periode, dengan melihat request, kendala, follow-up, dan status pekerjaan sebagai bahan koordinasi periode berikutnya.

Mempelajari cara memberikan update kepada client mengenai progress request, meminta informasi tambahan apabila diperlukan, serta memastikan setiap komunikasi dicatat sebagai bagian dari administrasi relationship.

Mempelajari penyusunan laporan bulanan yang merangkum aktivitas, request, issue, follow-up, serta informasi penting dari masing-masing client sebagai bahan monitoring internal.

Melaksanakan project akhir berupa pengelolaan satu siklus monitoring client secara menyeluruh, mulai dari administrasi dan komunikasi, follow-up, koordinasi internal, monitoring status, hingga penyusunan laporan akhir.