Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DMPengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT Informasi Teknologi Indonesia Tbk
Mempelajari proses pelayanan Customer Service melalui pengelolaan ticketing, khususnya penanganan inquiry pelanggan, mulai dari pemahaman produk dan layanan, klasifikasi serta pencatatan tiket, pemberian respons sesuai standar, monitoring SLA First Response Time dan Resolution Time, hingga penyusunan laporan dan evaluasi kualitas layanan.
Company Profile, budaya perusahaan, lini bisnis, produk dan layanan perusahaan
Memahami kategori inquiry, complaint, request, dan escalation serta batasan kewenangan dalam penanganan tiket
Memahami standar komunikasi Customer Service, knowledge base, SOP, dan template response
Memahami konsep First Response Time (FRT), Resolution Time, dan SLA Compliance
Memahami proses escalation dan koordinasi dengan internal team apabila inquiry membutuhkan informasi atau tindak lanjut
Review pembelajaran, evaluasi kualitas penanganan tiket, dan pemahaman pencapaian SLA Customer Service
pemahaman peserta magang terhadap perusahaan, produk, dan proses bisnis perusahaan
Praktik input, klasifikasi, dan administrasi ticket inquiry sesuai standar dan ketentuan perusahaan
Menangani ticket inquiry sederhana dengan supervisi CS, termasuk memberikan first response sesuai SLA
Monitoring dan follow-up ticket inquiry untuk memastikan FRT dan Resolution Time sesuai SLA
Mendukung pengelolaan ticketing inquiry secara mandiri dengan monitoring aging ticket, pending ticket, dan tiket mendekati SLA
Penyusunan laporan hasil kegiatan magang dan rekomendasi improvement untuk meningkatkan pencapaian FRT, Resolution Time, dan SLA Compliance
Pengenalan company profile, produk dan layanan, struktur organisasi, serta fungsi Customer Service
Pengenalan channel layanan pelanggan dan alur ticketing Customer Service Coster dan Nexus
Observasi aktivitas CS dan proses penanganan ticket inquiry melalui CRM/ticketing system Coster
Gg. H. Marzuki No.4, RT.6/RW.1, Mampang Prpt., Kec. Mampang Prpt., Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12790
Kota Adm. Jakarta Selatan
PT. Informasi Teknologi Indonesia atau Jatis Mobile Adalah perusahaan Solusi Teknologi Informasi yang menawarkan jasa konsultasi teknologi informasi serta pengembangan sistem telekomunikasi perbankang, asuransi, e-Commerce, Fintech, Reseller, Comsumer Goods, Retail dan Transportasi dan WhatsApp Business Solution. Visi Jatis Mobile adalah “ We Connect Business” Jatis Mobile menghubungkan bisnis menjadi yang terdepan diantara Perusahaan Teknologi Informasi di Asia bahkan Dunia, menyediakan inovasi dan solusi Return On Investment. Misi Jatis Mobile adalah untuk membantu para klien meningkatkan inovasi dan solusi dalam bidang e-business, di dukung oleh semua alat dan SDM yang terbaik untuk mencapai kesuksesan bisnis.
Gak Boleh Nyerah
Pengelolaan Konvensi dan Acara, Administrasi Bisnis, Manajemen Pemasaran/Marketing, Administrasi Bisnis Internasional
Rasuna Residence Development
Tata Boga, Perhotelan, Pendidikan Tata Boga, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Pengelolaan Perhotelan
Eastern Pearl Flour Mills
Administrasi BIsnis, Logistik, Manajemen, Administrasi Logistik, Akuntansi
Selat Niagatama
Seni Kuliner dan Pengelolaan Jasa Makanan, Perhotelan
PT. Home Credit Indonesia
Ilmu Komunikasi, Desain Komunikasi Visual, Desain Grafis
PT. Home Credit Indonesia
Akuntansi, Administrasi Keuangan
