Sales Marketing Hotel

Pengenalan Hotel & Dasar Sales Tujuan: Peserta memahami operasional hotel, produk yang ditawarkan, dan peran Sales Marketing dalam mendukung pendapatan perusahaan. Materi & Aktivitas: Pengenalan perusahaan dan hotel Struktur organisasi hotel Pengenalan Sales & Marketing Department Fungsi dan tugas Sales Marketing Hotel product knowledge Room type dan fasilitas kamar Meeting room Ballroom Banquet Restaurant/F&B Wedding package Meeting package Event package Corporate package Target market Customer segment Pengenalan kompetitor Grooming dan professional appearance Basic business communication Praktik: Mengumpulkan informasi produk hotel Membuat product knowledge sheet Membantu memperbarui informasi produk Mempelajari fasilitas hotel secara langsung

Administrasi Penjualan dan Customer Database Tujuan: Peserta mampu membantu pengelolaan administrasi dan data calon maupun pelanggan hotel. Materi & Aktivitas: Customer database Corporate database Customer segmentation Data entry Customer profiling Sales inquiry Sales lead Lead tracking Follow-up list Sales pipeline dasar Quotation Proposal Sales correspondence Email communication WhatsApp business communication Microsoft Word Microsoft Excel Filing dan dokumentasi Praktik: Membuat dan memperbarui database customer Membantu mencatat inquiry Membuat daftar follow-up Mengelola dokumen sales Membantu penyusunan quotation dan proposal

Pencarian Pelanggan dan Komunikasi Sales Tujuan: Peserta memahami proses pencarian calon pelanggan dan mampu membantu komunikasi awal sesuai arahan mentor. Materi & Aktivitas: Prospecting Lead generation Customer profiling Target customer Telemarketing Sales call Introduction call Handling inquiry Follow-up Appointment setting Email etiquette WhatsApp communication Basic sales script Identifikasi kebutuhan customer Customer objection dasar Communication tracking Praktik: Membantu mencari calon customer Mengumpulkan database perusahaan atau instansi Melakukan follow-up berdasarkan arahan Membantu mengatur jadwal meeting Mencatat hasil komunikasi

Sales Call, Visit dan Presentation Tujuan: Peserta memahami aktivitas Sales secara langsung dan mampu mendukung proses komunikasi dengan pelanggan. Materi & Aktivitas: Sales call Sales visit Corporate visit Customer meeting Product presentation Hotel presentation Site inspection Customer needs identification Presentation skill Proposal presentation Basic negotiation Follow-up after meeting Meeting notes Customer feedback Sales activity report Praktik: Mendampingi Sales saat melakukan visit Membantu persiapan materi presentasi Membuat catatan hasil meeting Membantu customer follow-up Membantu persiapan site inspection

Pengembangan Customer dan Peluang Bisnis Tujuan: Peserta memahami cara membangun hubungan dengan pelanggan dan mengembangkan peluang penjualan. Materi & Aktivitas: Account management Existing customer New customer Customer relationship Customer retention Customer follow-up Corporate account Partnership Cross-selling Upselling Sales campaign Promotional package Lead conversion Sales pipeline monitoring Customer feedback Competitor observation Praktik: Membantu monitoring customer existing Membantu follow-up corporate account Mengidentifikasi peluang penjualan Membantu menyusun daftar target customer Membantu monitoring perkembangan sales lead

Monitoring, Reporting dan Evaluasi Sales Tujuan: Peserta mampu mengintegrasikan kemampuan product knowledge, administrasi, komunikasi, dan sales activity ke dalam satu proses kerja. Materi & Aktivitas: Sales activity monitoring Sales pipeline Lead status Follow-up monitoring Customer acquisition Lead conversion Sales reporting Customer database analysis Competitor analysis sederhana Campaign evaluation Microsoft Excel Data recap Problem identification Sales improvement

Materi Pengenalan perusahaan dan budaya kerja Struktur organisasi hotel SOP Sales & Marketing Produk dan layanan hotel Segmentasi pasar hotel Grooming dan etika profesi Service Excellence Praktik Mengenal seluruh fasilitas hotel Observasi aktivitas Sales Mempelajari profil pelanggan Membantu administrasi dasar Kompetensi Memahami produk, layanan, dan standar pelayanan hotel.

Materi Penyusunan surat penawaran Pembuatan quotation Penyusunan kontrak kerja sama Pengelolaan database pelanggan Filling dokumen Penggunaan Microsoft Office Praktik Membuat surat penawaran Menginput data pelanggan Menyusun database perusahaan Mengarsipkan dokumen Kompetensi Mampu mengelola administrasi penjualan dengan baik.

Materi Teknik komunikasi bisnis Presentasi produk Negosiasi Prospecting pelanggan Follow up pelanggan Penanganan komplain Praktik Simulasi presentasi Menghubungi calon pelanggan Membantu follow up reservasi grup Mendampingi Sales Executive Kompetensi Memahami proses penjualan hotel dari awal hingga penutupan transaksi.

Materi Sales Call Customer Relationship Management (CRM) Digital Marketing dasar Media promosi hotel Event dan promosi Praktik Mengikuti kunjungan ke perusahaan/instansi Membantu kegiatan promosi Membuat laporan kunjungan Mendokumentasikan aktivitas pemasaran Kompetensi Mampu mendukung kegiatan promosi dan membangun hubungan dengan pelanggan.

Materi Penanganan reservasi grup Event dan meeting Koordinasi antar departemen Penyusunan laporan penjualan Evaluasi kepuasan pelanggan Praktik Membantu koordinasi event Menyusun laporan aktivitas penjualan Membantu persiapan kerja sama dengan pelanggan Monitoring tindak lanjut pelanggan Kompetensi Memahami koordinasi operasional penjualan hotel.

Materi Pendampingan penanganan pelanggan Penyusunan rencana penjualan sederhana Evaluasi hasil penjualan Penyusunan laporan akhir magang Praktik Menangani aktivitas administrasi penjualan secara mandiri (di bawah supervisi mentor) Membantu penyusunan strategi promosi Menyusun laporan akhir Presentasi hasil magang Kompetensi Mampu mendukung kegiatan Sales Hotel secara mandiri sesuai kewenangan peserta magang.