Health Care Assistant (HCA)

Peserta memahami visi, misi, nilai organisasi, budaya kerja, struktur organisasi rumah sakit, alur pelayanan pasien, serta peran dan tanggung jawab Health Care Assistant dalam mendukung pelayanan rumah sakit.

Peserta mendampingi pasien selama proses pelayanan rawat jalan, membantu navigasi layanan, mengarahkan pasien sesuai alur pelayanan, serta berkoordinasi dengan unit terkait.

Peserta membantu proses pelayanan pasien rawat inap, mendukung kebutuhan non-klinis pasien, serta berkoordinasi dengan tenaga kesehatan untuk memastikan kelancaran pelayanan.

Peserta mendampingi pasien menuju unit penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi medik, dan unit diagnostik lainnya sesuai kebutuhan pelayanan.

Peserta membantu proses transportasi pasien sesuai prosedur rumah sakit, memastikan keamanan pasien selama perpindahan, serta mendukung operasional pelayanan di unit terkait.

Peserta melaksanakan tugas Health Care Assistant secara mandiri dengan supervisi mentor, meliputi pendampingan pasien, pelayanan pelanggan, koordinasi operasional, administrasi pelayanan, serta penerapan budaya kerja rumah sakit.

Peserta memahami dan dapat melakukan penerapan keselamatan pasien, keselamatan kerja, penggunaan APD, hand hygiene, pencegahan infeksi, serta prosedur tanggap darurat kebakaran dan evakuasi.

Peserta memahami standar pelayanan prima, komunikasi efektif, etika pelayanan, empati, serta teknik berinteraksi dengan pasien, keluarga pasien, dan tenaga kesehatan.

Peserta mengenal sistem administrasi pelayanan rumah sakit, alur dokumen pasien, penggunaan aplikasi pendukung pelayanan, serta tata kelola administrasi dasar

Peserta membantu proses pendampingan pasien mulai dari penyambutan, pemberian informasi umum, pengantaran pasien ke unit pelayanan, serta memastikan kenyamanan pasien sesuai prosedur rumah sakit.

Peserta membantu proses administrasi pelayanan, pengelolaan dokumen pasien, koordinasi antarunit, serta pencatatan aktivitas pelayanan sesuai prosedur rumah sakit.

Peserta mempelajari alur koordinasi pelayanan antarunit, membantu komunikasi operasional, serta mendukung kelancaran proses pelayanan pasien.

Peserta menerapkan standar pelayanan prima, membangun pengalaman positif bagi pasien, membantu penanganan kebutuhan pasien, serta menjaga kenyamanan selama berada di rumah sakit.

Peserta melaksanakan seluruh aktivitas pendampingan pasien, administrasi sederhana, koordinasi pelayanan, serta pelayanan pelanggan secara terpadu di bawah supervisi mentor

Peserta mengikuti evaluasi akhir melalui penilaian logbook, observasi kinerja, penilaian komunikasi, disiplin, kerja sama tim, pelayanan kepada pasien, pemahaman alur pelayanan rumah sakit, serta presentasi hasil pemagangan.