IT Desktop Support Intern

Pemasangan PC, monitor, dan desk cable management. Pelabelan aset (asset tagging/barcoding) dan inventarisasi data fisik perangkat. Instalasi dasar sistem operasi standar perusahaan (Windows/macOS/Linux) dan imaging perangkat. Penanganan masalah (troubleshooting) tingkat dasar terkait gangguan perangkat keras dan jaringan lokal. Pemahaman alur penanganan tiket layanan (helpdesk ticketing system), standar operasional tim, serta edukasi awal kebijakan clean desk policy dan keamanan fisik aset.

Pelaksanaan Domain Join perangkat baru ke On-premise Active Directory dan pengorganisasian Computer Object pada Organizational Unit (OU) yang sesuai. Pelaksanaan Intune Enrollment pada desktop/laptop pengguna melalui OOBE, Company Portal, atau Workplace Join. Verifikasi penerimaan policy dan aplikasi standar perusahaan pada sisi klien setelah pendaftaran Intune berhasil. Pemeriksaan penerapan Group Policy Object (GPO) guna memastikan konfigurasi tepat dan selaras dengan standar departemen serta standar keamanan organisasi. Troubleshooting kendala gagal join domain atau eror pendaftaran pada aplikasi Company Portal di komputer pengguna.

Troubleshooting aplikasi produktivitas di sisi pengguna (Google Drive Desktop, Google Chrome, MS Office/Outlook). Penanganan kendala akses aplikasi berbasis web (Azure SSO / Google Workspace) dari sudut pandang klien (pembersihan cache, konfigurasi peramban, pengecekan jaringan lokal). Pemeriksaan dan pemantauan berkala status pembaruan CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) pada perangkat pengguna untuk memastikan kepatuhan standar keamanan. Penanganan kendala perangkat lunak lintas departemen serta koordinasi eskalasi ke tim spesialis terkait jika membutuhkan penanganan tingkat lanjut.

Diagnosis kerusakan komponen fisik (RAM, SSD/HDD, power supply, display monitor, keyboard/mouse). Pelaksanaan pencadangan dan pemindahan data pengguna (data backup/migration) secara aman saat proses pergantian unit PC untuk menjaga kerahasiaan data. Penggantian suku cadang (sparepart) dasar dan koordinasi proses klaim garansi atau perbaikan unit ke vendor/penyedia perangkat keras eksternal. Pelaksanaan stock take (audit fisik berkala) untuk pencocokan jumlah aset siap pakai (ready stock), pendataan aset rusak, dan pemastian kepatuhan clean desk policy di area kerja.

Pemantauan status jaringan area lokal (LAN) dan Wifi melalui monitoring dashboard atau perintah diagnostik (ping test / command prompt). Troubleshooting masalah konektivitas desktop (pemeriksaan IP DHCP, flush DNS, konfigurasi adapter jaringan, pengujian kabel jaringan). Perbaikan dan penataan ulang instalasi kabel jaringan dari titik jaringan di dinding (wall jack) ke PC pengguna. Analisis awal kendala konektivitas dan keamanan jaringan untuk membedakan isu hardware, desktop, atau infrastruktur regional sebelum di eskalasikan ke tim Infra, Security, atau Telephony.

Penanganan operasional desktop support (penerimaan hingga penutupan tiket) secara mandiri di bawah pengawasan minimal dari penyelia. Pengumpulan log teknis (Windows Event Viewer, log klien Intune/aplikasi) untuk kebutuhan eskalasi terstruktur ke tim regional (System Admin, Cloud Admin, Security, Infra, Telephony). Penyusunan dan pembaruan dokumentasi Knowledge Base (KB) internal terkait panduan operasional Domain Join, Intune Enrollment, verifikasi CVE, dan troubleshooting error umum. Pelaksanaan evaluasi total kinerja, presentasi laporan pencapaian selama 6 bulan, dan audit penutupan (sign-off) inventaris magang.