Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT. Tiga Putra Rukun Makmur / Pop Hotel Banjarmasin
1. Pelayanan Check-In dan Check-Out
• Registrasi tamu (Check-in): Menyambut kedatangan tamu, memverifikasi identitas, memproses formulir pendaftaran, dan menyerahkan kunci kamar.
• Keberangkatan tamu (Check-out): Menghitung total biaya selama menginap, memproses pembayaran, menerima kembali kunci kamar, dan memberikan ucapan terima kasih.
• Penanganan walk-in: Melayani tamu yang datang langsung tanpa reservasi sebelumnya dengan mengecek ketersediaan kamar.
2. Pengelolaan Reservasi dan Administrasi
• Mencatat reservasi: Menerima pemesanan kamar melalui telepon, surel (email), atau sistem online.
• Pembagian kamar (Room allocation): Menentukan dan mengatur penempatan kamar sesuai permintaan tamu atau ketersediaan properti.
• Pendataan status kamar: Memastikan data kamar (siap pakai, sedang dibersihkan, atau dalam perbaikan) tercatat secara akurat di sistem.
3. Penanganan Transaksi dan Pembayaran
• Pencatatan tagihan (Billing): Memastikan seluruh transaksi, biaya tambahan, dan deposit tercatat dengan benar ke dalam akun tagihan tamu.
• Pengelolaan kas: Menjaga keakuratan uang tunai, mesin Electronic Data Capture (EDC), dan laporan pembayaran pada setiap shift kerja.
4. Pusat Informasi dan Komunikasi
• Memberikan informasi: Menjelaskan fasilitas hotel, jadwal layanan, serta memberikan rekomendasi tempat wisata atau transportasi di sekitar lokasi.
• Menangani komunikasi masuk: Menjawab panggilan telepon, meneruskan pesan, atau merespons surel dari tamu.
• Promosi layanan: Menawarkan peningkatan tipe kamar (room upgrade) atau paket layanan tambahan hotel.
5. Penanganan Keluhan dan Koordinasi Lintas Departemen
• Solusi keluhan tamu: Mendengarkan dengan sabar, merespons, dan memberikan solusi cepat terhadap masalah yang dihadapi tamu selama menginap.
• Koordinasi operasional: Berkomunikasi secara aktif dengan bagian kebersihan (housekeeping) terkait kesiapan kamar dan bagian teknis (maintenance) jika ada fasilitas yang rusak
Target: Karyawan memahami budaya pelayanan hotel, standar keselamatan, dan mampu menjalankan instruksi kerja dasar di bawah pengawasan.Minggu 1: Budaya Hospitality, Standar Penampilan (Grooming), K3 (Keselamatan Kerja), dan Penanganan Keluhan Dasar (LAST Method).Minggu 2: Pengenalan alat kerja, sistem komputerisasi hotel (PMS), dan teori spesifik departemen.Minggu 3: Praktik lapangan terbimbing (Shadowing senior).Minggu 4: Simulasi mandiri dan Uji Kelayakan Dasar (Final Assessment Bulan ke-1).
Target: Karyawan dapat bekerja mandiri tanpa pengawasan konstan, serta mencapai target waktu (Time Limit SOP) yang ditetapkan hotel.Pendalaman Standar Kecepatan (Speed & Accuracy):Housekeeping: Target membersihkan kamar sesuai batas waktu (misal: 15–20 menit per kamar) dengan hasil higienis.Front Office: Menangani proses check-in di bawah 3 menit dan check-out di bawah 2 menit.F&B Service: Menguasai alur pelayanan penuh (Sequence of Service) dari menyambut hingga mengantarkan tamu pulang.Manajemen Administrasi Ringan: Melakukan serah terima tugas antar-shif (handover) secara tertulis dan akurat.Evaluasi Bulan ke-3: Penilaian performa kuartal pertama (Probation Review).
Target: Karyawan dapat bekerja mandiri tanpa pengawasan konstan, serta mencapai target waktu (Time Limit SOP) yang ditetapkan hotel.Pendalaman Standar Kecepatan (Speed & Accuracy):Housekeeping: Target membersihkan kamar sesuai batas waktu (misal: 15–20 menit per kamar) dengan hasil higienis.Front Office: Menangani proses check-in di bawah 3 menit dan check-out di bawah 2 menit.F&B Service: Menguasai alur pelayanan penuh (Sequence of Service) dari menyambut hingga mengantarkan tamu pulang.Manajemen Administrasi Ringan: Melakukan serah terima tugas antar-shif (handover) secara tertulis dan akurat.Evaluasi Bulan ke-3: Penilaian performa kuartal pertama (Probation Review).
Target: Karyawan tidak hanya melayani, tetapi berkontribusi pada pendapatan hotel (Revenue) dan penghematan biaya (Cost Efficiency).Modul Komersial (Up-Selling & Suggestive Selling):Front Office: Taktik menawarkan upgrade tipe kamar atau paket sarapan saat check-in.F&B Service: Teknik merekomendasikan menu pelengkap (pembuka, penutup, atau minuman mahal) kepada tamu.Modul Penghematan Biaya (Cost Control & Green Hotel):Housekeeping & Engineering: Mengurangi pemborosan bahan kimia, manajemen pencucian linen yang efisien, serta langkah penghematan listrik dan air tanpa mengurangi kenyamanan tamu.F&B Product: Manajemen bahan makanan untuk meminimalkan sisa masakan (food waste).
Target: Memperluas wawasan karyawan agar memahami alur kerja departemen lain, guna meminimalkan miskomunikasi di lapangan.Program Cross-Exposure (Pelatihan Silang): Karyawan ditempatkan di departemen mitra selama 1 minggu.Staf Front Office belajar di Housekeeping agar tahu sulitnya menyiapkan kamar.Staf Housekeeping belajar di Engineering untuk mendalami perbaikan minor fasilitas kamar (AC, pipa bocor).Staf F&B Service belajar di Front Office untuk memahami koordinasi paket makanan atau acara besar (banquet).Sesi Penyelesaian Masalah Bersama: Simulasi kasus rumit yang melibatkan banyak departemen sekaligus (misalnya: penanganan komplain grup wisata besar yang datang bersamaan).
Target: Membentuk kemandirian penuh, kemampuan mengambil keputusan darurat, dan menyaring kandidat potensial untuk promosi masa depan.Kepemimpinan Dasar (Basic Leadership):Teknik membimbing (coaching) karyawan baru atau anak magang.Kemampuan menjadi Shift Leader (menangani operasional shif jika supervisor berhalangan hadir).Pengambilan Keputusan Darurat (Problem Solving & Empowerment):Melatih batasan kompensasi yang boleh diberikan langsung oleh staf kepada tamu tanpa perlu persetujuan manajer (misal: memberikan voucer diskon makan gratis untuk meredam keluhan).Evaluasi Total 6 Bulan:Review menyeluruh dari bulan ke-1 hingga ke-6.Penilaian kelayakan untuk diangkat menjadi karyawan tetap (jika statusnya kontrak percobaan) atau pemberian rekomendasi jalur promosi (Career Path Development).
Jl. H.Djok Mentaya No.50, Kertak Baru Ilir, Kec. Banjarmasin Tengah, Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan 70111
Kota Banjarmasin
Hotel Bintang 2 dengan standart international dalam pelayanan dan fasilitas yang dimiliki dengan 120 kamar tersedia.
Puskesmas Sungai Jingah
Kebidanan
Pusat Kesehatan Masyarakat 9 Nopember Kota Banjarmasin
Keperawatan Gigi
Wiguna Duta Graha
Pendidikan Tata Boga, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Blud Puskesmas Kelayan Timur
Kebidanan
Puskesmas Kayu Tangi
Keperawatan Gigi, Terapi Gigi
Puskesmas Terminal
Kesehatan Gigi dan Mulut, Kesehatan Gigi, Keperawatan Gigi, Terapi Gigi
