Customer Relationship Manjement

Kompetensi yang Akan Dipelajari : Memahami konsep CRM, customer journey, customer lifecycle, segmentasi pelanggan, dan peran CRM dalam strategi pemasaran perusahaan. Tahapan Kegiatan/Tugas : 1. Mempelajari konsep dasar CRM dan fungsinya dalam bisnis. 2. Memahami alur perjalanan pelanggan dari tahap awareness hingga retention. 3. Mengidentifikasi saluran komunikasi dan interaksi pelanggan. 4. Mempelajari produk, target pasar, serta karakteristik pelanggan perusahaan. Target Hasil yang Diharapkan : Memahami proses pengelolaan hubungan pelanggan dan mampu mengidentifikasi tahapan customer journey sesuai dengan karakteristik bisnis perusahaan. Evaluasi : Penilaian pemahaman dasar CRM, customer journey, dan karakteristik pelanggan.

Kompetensi yang Akan Dipelajari : Pengelolaan database pelanggan, analisis data dasar, segmentasi pelanggan, serta identifikasi pola pembelian dan kebutuhan pelanggan. Tahapan Kegiatan/Tugas : 1. Mempelajari struktur dan fungsi database pelanggan. 2. Mengidentifikasi karakteristik pelanggan berdasarkan riwayat transaksi dan interaksi. 3. Memahami segmentasi berdasarkan frekuensi pembelian, nilai transaksi, dan aktivitas pelanggan. 4. Mengidentifikasi pelanggan baru, pelanggan aktif, pelanggan loyal, dan pelanggan yang berisiko tidak melakukan pembelian kembali. 5. Mempelajari prinsip kerahasiaan dan perlindungan data pelanggan. Target Hasil yang Diharapkan : Mampu memahami dan mengelompokkan data pelanggan berdasarkan kriteria tertentu sebagai dasar penyusunan strategi CRM. Evaluasi : Penilaian ketepatan segmentasi, pemahaman data, dan kemampuan mengidentifikasi karakteristik pelanggan.

Kompetensi yang Akan Dipelajari : Strategi membangun keterikatan pelanggan, meningkatkan repeat order, menjaga loyalitas, serta mengurangi risiko customer churn. Tahapan Kegiatan/Tugas : 1. Mempelajari faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. 2. Mengidentifikasi faktor yang mendorong pelanggan melakukan pembelian ulang. 3. Mempelajari strategi komunikasi untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. 4. Menyusun konsep program retensi berdasarkan segmentasi pelanggan. 5. Mempelajari strategi reaktivasi pelanggan yang sudah lama tidak melakukan transaksi. Target Hasil yang Diharapkan : Mampu menyusun rekomendasi strategi engagement dan retensi yang sesuai dengan kebutuhan serta karakteristik pelanggan. Evaluasi : Penilaian terhadap relevansi strategi, pemahaman faktor loyalitas, dan kesesuaian program retensi dengan tujuan bisnis.

Kompetensi yang Akan Dipelajari : Perencanaan kampanye CRM, penyusunan pesan komunikasi, personalisasi penawaran, serta pemahaman strategi promosi berbasis segmentasi pelanggan. Tahapan Kegiatan/Tugas : 1. Mempelajari tujuan dan jenis kampanye CRM. 2. Mengidentifikasi kebutuhan komunikasi berdasarkan segmen pelanggan. 3. Menyusun konsep pesan promosi, edukasi produk, dan pengingat pembelian ulang. 4. Menentukan tujuan kampanye dan indikator keberhasilan. 5. Mempelajari perencanaan jadwal komunikasi pelanggan agar tetap relevan dan tidak berlebihan. Target Hasil yang Diharapkan : Mampu menyusun rancangan kampanye CRM yang terstruktur, relevan dengan kebutuhan pelanggan, dan mendukung peningkatan transaksi. Evaluasi : Penilaian kualitas perencanaan kampanye, kesesuaian pesan dengan target pelanggan, dan kejelasan indikator keberhasilan.

Kompetensi yang Akan Dipelajari : Analisis efektivitas kampanye CRM, pemahaman metrik performa pelanggan, identifikasi peluang peningkatan repeat order, dan evaluasi strategi komunikasi. Tahapan Kegiatan/Tugas : 1. Mempelajari metrik CRM, seperti repeat purchase rate, customer retention rate, conversion rate, dan customer lifetime value (CLV). 2. Memahami hubungan antara aktivitas CRM dan kontribusi terhadap omzet. 3. Menganalisis hasil kampanye berdasarkan data yang tersedia. 4. Mengidentifikasi kendala dan peluang peningkatan performa CRM. 5. Menyusun rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil analisis. Target Hasil yang Diharapkan : Mampu membaca indikator performa CRM, mengidentifikasi peluang peningkatan retensi pelanggan, dan memberikan rekomendasi berbasis data. Evaluasi : Penilaian kemampuan analisis metrik, ketepatan interpretasi data, dan kualitas rekomendasi optimalisasi.

Kompetensi yang Akan Dipelajari : Penyusunan strategi CRM terintegrasi, pengembangan loyalitas pelanggan, optimalisasi customer lifetime value, dan pemanfaatan data pelanggan untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Tahapan Kegiatan/Tugas : 1. Mengevaluasi hasil pembelajaran dan analisis CRM selama lima bulan sebelumnya. 2. Mengidentifikasi segmen pelanggan dengan potensi pertumbuhan tertinggi. 3. Menyusun strategi peningkatan repeat order dan reaktivasi pelanggan. 4. Merancang rekomendasi program CRM berdasarkan data dan kebutuhan bisnis. 5. Menyusun laporan akhir yang memuat strategi, target, indikator keberhasilan, dan rekomendasi implementasi. Target Hasil yang Diharapkan : Mampu menyusun strategi CRM berbasis data yang berorientasi pada peningkatan loyalitas, retensi pelanggan, repeat order, dan kontribusi omzet. Evaluasi : Penilaian laporan akhir, kualitas strategi, relevansi rekomendasi terhadap kebutuhan bisnis, dan kemampuan mempresentasikan hasil analisis.