Pengelola Perdagangan Elektronik

Pendalaman teoretis mengenai model bisnis e-commerce (B2C, B2B, Marketplace, D2C), regulasi Penyelenggara Tatanan Perdagangan Through Electronic System (PMSE) di Indonesia, serta mekanisme algoritma pencarian marketplace. Pembahasan standar penayangan produk barang fisik (spesifikasi, variasi, dimensi) dan penawaran paket layanan jasa digital, sistem keamanan transaksi digital, serta pemahaman indikator utama e-commerce seperti Click-Through Rate (CTR), Conversion Rate (CR), Gross Merchandise Value (GMV), dan Return on Ad Spend (ROAS).

Peserta mempraktikkan pengoperasian langsung dasbor seller di berbagai platform e-commerce (Tokopedia, Shopee, Lazada, TikTok Shop, atau portal B2B/D2C internal). Melakukan proses pengunggahan produk (product listing), pengisian metadata dan deskripsi teroptimasi SEO, pengaturan variasi stok barang, pembuatan banner visual storefront, serta pendaftaran portofolio dan paket layanan jasa ke dalam katalog digital toko.

Peserta mempraktikkan alur penanganan pesanan harian (order processing), mulai dari cetak label pengiriman (resi/shipping label), koordinasi pemaketan (packing coordination), hingga penyerahan ke kurir (pick-up/drop-off). Mempraktikkan sinkronisasi stok antara persediaan fisik di gudang dengan sistem e-commerce, pengaturan batas waktu pengiriman untuk menghindari poin penalti toko, serta pemantauan penuntasan konfirmasi layanan jasa digital.

Peserta mempraktikkan perancangan dan pengaturan fitur promosi toko (voucher diskon, flash sale, paket bundling barang/jasa, dan cashback). Mempraktikkan pembuatan dan optimasi kampanye iklan berbayar di dalam marketplace (Tokopedia Ads, Shopee Ads, TikTok Shop Ads), pengujian kata kunci (keyword bidding), pemantauan efektivitas biaya iklan (ACOS/ROAS), serta penyiapan materi untuk sesi penjualan interaktif (Live Shopping/Short Video).

Peserta mempraktikkan penggunaan fitur obrolan seller (Chat Customer Care) untuk merespon pertanyaan calon pembeli barang/jasa dengan menjaga indikator Chat Response Rate di atas standar platform. Mempraktikkan penanganan kendala transaksi, proses klaim pengembalian barang (return/refund resolution) melalui pusat resolusi marketplace, dan penyusunan tanggapan profesional terhadap ulasan dan penilaian pelanggan.

Peserta mempraktikkan penarikan dan analisis data kinerja toko melalui dasbor analitik e-commerce (menganalisis traffic, visitor conversion, top-selling products, dan bounce rate). Di 10 hari terakhir, peserta menyusun dan mempresentasikan Proyek Akhir berupa Strategi Peningkatan Kinerja Toko Digital (E-Commerce Revenue & Conversion Rate Optimization Strategy) di hadapan Manajemen Operasional dan Direksi.

Memahami fungsi HRGA, struktur organisasi perusahaan perdagangan, alur kerja antarbagian, jenis administrasi karyawan, fungsi general affairs, prinsip kerahasiaan data, serta standar pelayanan internal. Peserta mengenali dokumen personalia, surat menyurat, absensi, inventaris, dan kebutuhan fasilitas kantor sehingga memiliki gambaran menyeluruh sebelum melakukan pekerjaan administratif secara langsung.

Melaksanakan praktik administrasi rekrutmen mulai dari menerima kebutuhan tenaga kerja, mencatat kandidat, memeriksa kelengkapan dokumen, menjadwalkan proses seleksi, memperbarui database pelamar, dan membantu komunikasi administratif. Peserta juga berlatih mengelola data karyawan, membuat rekap sederhana, serta menata arsip dengan memperhatikan ketelitian, kerahasiaan informasi, dan prosedur internal perusahaan.

Mempraktikkan pengelolaan absensi, izin, cuti, surat tugas, surat internal, dan pembaruan data kepegawaian. Peserta membuat rekap administrasi, memeriksa kesesuaian data antar dokumen, menyusun arsip digital maupun fisik, serta membantu menyiapkan informasi yang dibutuhkan bagian terkait. Kegiatan menekankan ketepatan pencatatan, kerapian dokumen, komunikasi profesional, dan kemudahan pencarian data.

Melaksanakan praktik pencatatan inventaris, pemeriksaan fasilitas, kebutuhan alat tulis, perlengkapan kerja, dan administrasi pemeliharaan sederhana. Peserta membuat daftar barang, memperbarui status inventaris, mencatat kebutuhan operasional, serta membantu koordinasi dengan pihak terkait. Kegiatan melatih kemampuan mengatur prioritas, menjaga ketertiban aset, memantau kebutuhan kantor, dan memastikan permintaan administratif memiliki dokumentasi yang jelas.

Mempraktikkan pelayanan administrasi kepada karyawan dan bagian lain melalui pencatatan permintaan, penyampaian informasi, koordinasi tindak lanjut, dan pengelolaan agenda kegiatan internal. Peserta belajar menentukan prioritas, mencatat status pekerjaan, menjaga etika komunikasi, dan memberikan respons yang tepat. Peserta juga membantu dokumentasi kegiatan perusahaan serta menyusun laporan sederhana mengenai pekerjaan HRGA yang telah dilakukan.

Menyusun proyek praktik berupa sistem administrasi HRGA sederhana yang mencakup database karyawan, arsip, absensi, inventaris, surat menyurat, dan monitoring kebutuhan fasilitas. Peserta mengolah data simulasi, mengevaluasi alur kerja, menyusun hasil dokumentasi, lalu mempresentasikan proyek kepada pembimbing. Evaluasi dilakukan berdasarkan ketelitian, kerapian, keteraturan, kemampuan menggunakan aplikasi administrasi, serta kualitas rekomendasi perbaikan yang dibuat.