Reservasi Operation

Peserta mempelajari fungsi dan peran Departemen Sales & Marketing dalam industri hospitality, termasuk hubungan kerja dengan Reservation, Revenue Management, Rooms Division, dan Banquet Operations. Materi ini memberikan pemahaman mengenai kontribusi setiap departemen dalam mendukung pencapaian target pendapatan hotel dan kepuasan pelanggan.

Peserta mempelajari struktur organisasi Sales & Marketing, pembagian segmen pasar, alokasi akun pelanggan, proses Event Satisfaction Survey (ESS), serta pelaksanaan site inspection. Peserta memahami cara memperkenalkan fasilitas hotel kepada calon pelanggan dan mengidentifikasi kebutuhan acara untuk menghasilkan proposal yang sesuai.

Peserta mempelajari berbagai segmen pasar seperti Corporate, Government, Social Event, Meeting, Group, dan Wedding. Materi mencakup penyusunan proposal, kontrak kerja sama, paket menu, pengelolaan group booking, complimentary room request, serta penggunaan sistem pendukung seperti Birchstreet, Project Tree, dan Timesoft untuk mendukung proses administrasi penjualan.

Peserta mempelajari proses pencarian dan pengelolaan pelanggan potensial melalui pembuatan akun dan peluang penjualan dalam sistem Customer Relationship Management (CRM). Selain itu peserta memahami tahapan status penjualan, analisis harga, strategi penawaran, pengelolaan ruang pertemuan, serta prosedur pemesanan yang sesuai dengan standar audit perusahaan.

Peserta mempelajari proses pengelolaan pemesanan mulai dari tahap tentative hingga definite booking. Materi mencakup pengaturan jadwal acara, pengelolaan kebutuhan akomodasi peserta, cut-off date, deposit pembayaran, PM code, koordinasi lintas departemen, serta pengawasan kelengkapan administrasi sebelum acara dilaksanakan.

Peserta melakukan evaluasi proses penjualan dan efektivitas kegiatan Sales & Marketing yang telah dijalankan selama program magang. Peserta juga menyusun proyek akhir yang berkaitan dengan strategi penjualan, pengembangan bisnis, atau peningkatan pengalaman pelanggan, kemudian mempresentasikan hasilnya kepada mentor dan manajemen sebagai bentuk implementasi pembelajaran yang telah diperoleh.

Peserta mempelajari fungsi dan peran Departemen Sales & Marketing dalam industri hospitality, termasuk hubungan kerja dengan Reservation, Revenue Management, Rooms Division, dan Banquet Operations. Materi ini memberikan pemahaman mengenai kontribusi setiap departemen dalam mendukung pencapaian target pendapatan hotel dan kepuasan pelanggan.

Peserta mempelajari struktur organisasi Sales & Marketing, pembagian segmen pasar, alokasi akun pelanggan, proses Event Satisfaction Survey (ESS), serta pelaksanaan site inspection. Peserta memahami cara memperkenalkan fasilitas hotel kepada calon pelanggan dan mengidentifikasi kebutuhan acara untuk menghasilkan proposal yang sesuai.

Peserta mempelajari berbagai segmen pasar seperti Corporate, Government, Social Event, Meeting, Group, dan Wedding. Materi mencakup penyusunan proposal, kontrak kerja sama, paket menu, pengelolaan group booking, complimentary room request, serta penggunaan sistem pendukung seperti Birchstreet, Project Tree, dan Timesoft untuk mendukung proses administrasi penjualan.

Peserta mempelajari proses pencarian dan pengelolaan pelanggan potensial melalui pembuatan akun dan peluang penjualan dalam sistem Customer Relationship Management (CRM). Selain itu peserta memahami tahapan status penjualan, analisis harga, strategi penawaran, pengelolaan ruang pertemuan, serta prosedur pemesanan yang sesuai dengan standar audit perusahaan.

Peserta mempelajari proses pengelolaan pemesanan mulai dari tahap tentative hingga definite booking. Materi mencakup pengaturan jadwal acara, pengelolaan kebutuhan akomodasi peserta, cut-off date, deposit pembayaran, PM code, koordinasi lintas departemen, serta pengawasan kelengkapan administrasi sebelum acara dilaksanakan.

Peserta melakukan evaluasi proses penjualan dan efektivitas kegiatan Sales & Marketing yang telah dijalankan selama program magang. Peserta juga menyusun proyek akhir yang berkaitan dengan strategi penjualan, pengembangan bisnis, atau peningkatan pengalaman pelanggan, kemudian mempresentasikan hasilnya kepada mentor dan manajemen sebagai bentuk implementasi pembelajaran yang telah diperoleh.