Guest Service Expert (Mandarin Speaker)

Peserta mempelajari peran dan tanggung jawab Front Office dalam operasional hotel, struktur organisasi departemen, alur pelayanan tamu, serta koordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan tamu.

Peserta mempelajari prosedur penerimaan dan keberangkatan tamu, mulai dari verifikasi reservasi, registrasi tamu, pembuatan kunci kamar, penjelasan fasilitas hotel, hingga proses pembayaran dan penyelesaian administrasi saat check-out.

Peserta mempelajari proses pemesanan kamar, perubahan reservasi, pembatalan reservasi, serta pengelolaan data tamu melalui sistem reservasi hotel. Materi ini juga mencakup pemahaman mengenai berbagai jenis tarif dan kanal pemesanan.

Peserta mempelajari penggunaan sistem Property Management System (PMS), seperti Opera, untuk melakukan registrasi tamu, pengelolaan kamar, pembaruan status kamar, pencatatan transaksi, dan penyusunan laporan operasional Front Office.

Peserta mempelajari teknik komunikasi efektif, standar pelayanan prima, dan cara menangani permintaan maupun keluhan tamu secara profesional. Materi ini menekankan pentingnya sikap ramah, empati, dan kemampuan problem solving dalam industri hospitality.

Peserta mempelajari proses transaksi pembayaran tamu, pengelolaan kas Front Office, rekonsiliasi transaksi harian, penyusunan laporan operasional, serta prosedur keselamatan dan penanganan situasi darurat yang berkaitan dengan tamu dan area Front Office.

Peserta mempelajari peran dan tanggung jawab Front Office dalam operasional hotel, struktur organisasi departemen, alur pelayanan tamu, serta koordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan tamu.

Peserta mempelajari prosedur penerimaan dan keberangkatan tamu, mulai dari verifikasi reservasi, registrasi tamu, pembuatan kunci kamar, penjelasan fasilitas hotel, hingga proses pembayaran dan penyelesaian administrasi saat check-out.

Peserta mempelajari proses pemesanan kamar, perubahan reservasi, pembatalan reservasi, serta pengelolaan data tamu melalui sistem reservasi hotel. Materi ini juga mencakup pemahaman mengenai berbagai jenis tarif dan kanal pemesanan.

Peserta mempelajari penggunaan sistem Property Management System (PMS), seperti Opera, untuk melakukan registrasi tamu, pengelolaan kamar, pembaruan status kamar, pencatatan transaksi, dan penyusunan laporan operasional Front Office.

Peserta mempelajari teknik komunikasi efektif, standar pelayanan prima, dan cara menangani permintaan maupun keluhan tamu secara profesional. Materi ini menekankan pentingnya sikap ramah, empati, dan kemampuan problem solving dalam industri hospitality.

Peserta mempelajari proses transaksi pembayaran tamu, pengelolaan kas Front Office, rekonsiliasi transaksi harian, penyusunan laporan operasional, serta prosedur keselamatan dan penanganan situasi darurat yang berkaitan dengan tamu dan area Front Office.