Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.

1500630

CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)

Perusahaan: 0813-2064-789

Peserta: 0813-2064-787

@Kemnaker

Pendaftaran Masuk

Beranda Lowongan MagangDetail Lowongan

Batch 3 · 2026

Customer Experience Intern

PT. Matahari Putra Prima, Tbk (Primo Maxx Box 612)

Kab. Tangerang

6 hari/minggu

Diploma, Sarjana

Wawancara: Daring (Online)

Deskripsi Lowongan

1.Menganalisis data transaksi dan feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan

2. Mengevaluasi efektivitas SOP pelayanan dan proses antrian di area frontliner

3. Berkoordinasi dengan tim IT dan Finance terkait sistem POS dan rekonsiliasi

4. Membuat laporan harian penjualan, kendala, dan insight customer

5. Menjadi penanggung jawab dalam project peningkatan kepuasan pelanggan

Kualifikasi

Program studi: Manajemen Retail, Manajemen, Bisnis Manajemen Retail, Administrasi, Ilmu Komunikasi

Tingkat pendidikan: Diploma, Sarjana

6 hari kerja per minggu

Skill yang Bakal Kamu Dapat

Orientasi & Standar Pelayanan Pelanggan Hypermart

TeoriBulan ke-125–30 hari

Teori: Mempelajari visi misi pelayanan Hypermart, etika komunikasi, dan pengenalan area frontliner, kasir, serta customer service. Praktik: Melakukan observasi langsung interaksi layanan pelanggan di area toko. Output: Laporan Observasi Layanan Pelanggan Awal.

Analisa Data Customer & Customer Journey Mapping

PraktikBulan ke-225–30 hari

Teori: Mempelajari cara membaca data transaksi, metrik kepuasan pelanggan, dan konsep pemetaan customer journey. Praktik: Menganalisis feedback pelanggan dan memetakan perjalanan pelanggan untuk menemukan titik kendala (pain point). Output: Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Map).

Evaluasi SOP Pelayanan & Manajemen Antrian

PraktikBulan ke-325–30 hari

Teori: Mempelajari prinsip pengelolaan antrean ritel dan parameter evaluasi efektivitas SOP pelayanan. Praktik: Mengevaluasi efektivitas SOP pelayanan, mengukur waktu tunggu antrean, dan mengusulkan perbaikan proses di area kasir. Output: Laporan Efisiensi Waktu Antrean & SOP Kasir.

Dasar Sistem POS, Mekanisme Promo & Koordinasi Lintas Departemen

PraktikBulan ke-425–30 hari

Teori: Mempelajari arsitektur sistem Point of Sales (POS), mekanisme promosi toko, dan alur eskalasi lintas departemen. Praktik: Memahami pengoperasian sistem POS, alur promo, serta berkoordinasi langsung dengan tim IT, Finance, dan Operation. Output: Log Koordinasi Lintas Departemen & Penanganan Kendala POS.

Teknik Komunikasi, Problem Solving & Handling Komplain

PraktikBulan ke-525–30 hari

Teori: Mempelajari perilaku konsumen, teknik komunikasi persuasif, dan kerangka penyelesaian masalah (problem solving frameworks). Praktik: Menerapkan teknik komunikasi efektif, menangani komplain pelanggan secara langsung, dan mengambil keputusan operasional di lapangan. Output: Buku Log Penanganan Komplain & Resolusi Pelanggan.

Project Akhir & Proposal Peningkatan Layanan

PraktikBulan ke-625–30 hari

Teori: Mempelajari metodologi perancangan proyek inovasi pelayanan pelanggan dan teknik penyusunan proposal strategis. Praktik: Menyelesaikan project berupa proposal 1 inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempresentasikannya ke manajemen. Output: Proposal Inisiatif & Presentasi Manajemen.