1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT Xlsmart Telecom Sejahtera Tbk
1. Conduct quality reviews of customer interactions based on established QA guidelines and scorecards.
2. Assist in evaluating agent compliance with SOPs, quality standards, and service requirements.
3. Monitor and track QA assessment results to ensure accurate documentation and reporting.
4. Identify common customer issues, service gaps, and recurring trends from quality monitoring activities.
5. Perform root cause analysis on complaints, escalations, and quality findings.
6. Prepare QA reports, dashboards, and summaries of key quality insights and improvement opportunities.
7. Monitor follow-up actions for customer complaints and verify resolution status.
8. Support calibration sessions by compiling monitoring results and quality observations.
9. Conduct surveys and collect feedback related to customer experience and service quality initiatives.
10. Analyze survey results and prepare recommendations for service improvement.
11. Maintain QA records, monitoring databases, and quality documentation.
Memahami dasar-dasar Quality Assurance
Mampu melakukan monitoring dasar.
Mengidentifikasi akar masalah dari hasil monitoring
Memahami hubungan kualitas layanan dengan pengalaman pelanggan.
Mengubah hasil monitoring menjadi insight bisnis.
Memberikan rekomendasi improvement berdasarkan data QA.
Jl. H. R. Rasuna Said No.11-12 Blk X5, RT.7/RW.2, Kuningan, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12950
Kota Adm. Jakarta Selatan
Alasan XLSMART hadir adalah untuk berkomitmen penuh kepada masyarakat Indonesia agar dapat memiliki hidup tanpa batas melalui konektivitas. Dengan komitmen terhadap keunggulan, inovasi yang luar biasa terhadap produk & layanan, kami percaya kami mampu meningkatkan dan memberdayakan kualitas hidup individu, komunitas, dan kesejahteraan sosial. Ambisi kami di tahun 2027 adalah menjadi perusahaan Indonesia yang paling di cintai oleh pelanggan, memiliki tempat kerja terbaik bagi karyawan & operator telekomunikasi paling efisien.
Biro Umum, Sekretariat Utama (Depok, Jawa Barat)
Kesehatan Gigi dan Mulut, Kesehatan Gigi, Keperawatan Gigi
Rasuna Residence Development
Tata Boga, Perhotelan, Pendidikan Tata Boga, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Pengelolaan Perhotelan
Puri Dharmawangsa Raya Hotel
Tata Boga, Seni Kuliner, Pendidikan Tata Boga
Anugrahsukses Utama Sejahtera
Refraksi Optisi
Radian Hospitality Internasional
Bisnis Perhotelan, Perhotelan, Manajemen Perhotelan, Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, Pengelolaan Perhotelan, Manajemen Kuliner
Upaya Sarana Kosala
Seni Kuliner dan Pengelolaan Jasa Makanan, Tata Boga, Perhotelan
