E-COMMERCE SPECIALIST

Teori: Pengenalan bisnis retail dan omnichannel. Pengenalan fungsi E-Commerce Specialist. Pengenalan marketplace dan platform e-commerce perusahaan. Customer journey dalam e-commerce. Pengenalan alur transaksi online dari order hingga delivery. Pengenalan kebijakan dan standar pelayanan marketplace. Praktik: Observasi operasional e-commerce. Mempelajari dashboard marketplace. Mempelajari alur order. Melakukan pengecekan stok produk online. Membantu monitoring order masuk. Membuat checklist operasional marketplace. Target: Peserta memahami proses bisnis e-commerce retail dan mampu mengikuti alur operasional marketplace.

Teori: Dasar online merchandising. Product information dan product presentation. Teknik penulisan judul dan deskripsi produk. Dasar SEO/keyword pada marketplace. Prinsip penggunaan foto produk untuk e-commerce. Praktik: Membuat dan meng-update product listing. Input nama, deskripsi, harga dan informasi produk. Upload dan pengelolaan foto produk. Mengelompokkan produk berdasarkan kategori. Melakukan pengecekan kelengkapan informasi produk. Melakukan update stok dan harga sesuai arahan. Melakukan improvement pada tampilan listing. Target: Peserta mampu membuat dan mengelola product listing secara akurat dan menarik.

Teori: Order management dalam e-commerce. Standar pelayanan customer online. Komunikasi melalui chat marketplace. Penanganan komplain dan customer feedback. Proses retur, refund dan pembatalan sesuai kebijakan perusahaan. Praktik: Monitoring order masuk. Melakukan pengecekan status pesanan. Membantu proses order fulfillment. Monitoring proses pengiriman. Membantu menjawab pertanyaan customer melalui marketplace. Menangani customer feedback sesuai SOP. Monitoring retur dan pembatalan. Membuat laporan kendala order. Target: Peserta mampu membantu pengelolaan order dan memberikan pelayanan customer secara profesional melalui platform digital.

Teori: Marketplace campaign. Jenis promotional tools pada marketplace. Discount, voucher, bundling dan promotional program. Dasar perencanaan campaign e-commerce. Online merchandising untuk campaign. Praktik: Membantu persiapan campaign marketplace. Menyiapkan produk untuk campaign. Mengatur promotional material. Membantu update harga/promo sesuai arahan. Membuat rekomendasi product bundling. Melakukan monitoring campaign. Membantu koordinasi kebutuhan campaign dengan tim terkait. Target: Peserta mampu mendukung pelaksanaan campaign dan program promosi e-commerce.

Teori: Basic e-commerce metrics. Sales, order, conversion dan traffic. Product performance. Dasar analisis penjualan online. Pengenalan Excel untuk pengolahan data. Dasar pembuatan laporan e-commerce. Praktik: Mengumpulkan data transaksi. Membuat rekap penjualan. Membuat laporan produk terjual. Monitoring performa produk. Membandingkan performa periode tertentu. Membuat dashboard/report sederhana menggunakan Excel. Mengidentifikasi produk dengan performa yang perlu diperhatikan. Membuat rekomendasi improvement sederhana berdasarkan data. Target: Peserta mampu mengolah data dasar e-commerce dan menyusun laporan performa secara sederhana.

Teori: E-commerce improvement planning. Evaluasi operasional marketplace. Customer experience dalam e-commerce. Penyusunan project dan presentation. Praktik: Melakukan audit sederhana terhadap marketplace. Mengidentifikasi masalah pada product listing atau customer journey. Membuat improvement plan. Melakukan improvement pada listing/campaign sesuai kewenangan. Monitoring perubahan performa. Membuat laporan hasil improvement. Menyusun final project. Presentasi hasil project. Target: Peserta mampu melakukan evaluasi dan improvement sederhana terhadap operasional e-commerce retail.