IT Support Internship (Software)

Memahami profil perusahaan, proses bisnis, struktur organisasi, dan tata kelola IT, Memahami peran dan fungsi IT Support dalam mendukung operasional perusahaan, Memahami kebijakan keamanan informasi, kerahasiaan data, dan etika profesi di bidang teknologi informasi

Melakukan instalasi, konfigurasi, pembaruan, dan pemeliharaan perangkat lunak sesuai standar perusahaan, Melakukan pencatatan, klasifikasi, dan penyelesaian tiket bantuan (helpdesk ticketing)

Melakukan monitoring performa aplikasi serta mengidentifikasi potensi gangguan operasional, Memahami arsitektur dan alur bisnis aplikasi yang digunakan perusahaan, Membantu proses implementasi fitur baru sesuai kebutuhan pengguna

Memahami proses pencadangan (backup) dan pemulihan (restore) data, Memahami prinsip keamanan aplikasi, manajemen hak akses (user access management), dan perlindungan data, Memastikan pengelolaan aplikasi sesuai kebijakan keamanan informasi perusahaan.

Melakukan monitoring kinerja aplikasi dan mendokumentasikan hasil pengamatan, Berkolaborasi dengan tim pengembang (developer) atau vendor dalam proses penyelesaian masalah

Menangani permintaan pengguna sesuai standar layanan (Service Level Agreement/SLA), Melaksanakan proyek perbaikan (improvement project) terkait pengelolaan aplikasi atau layanan