Analis Digital Marketing & Customer Experience

Peserta mempelajari karakteristik bisnis kontraktor, supplier, dan developer, struktur produk serta layanan, dasar pemasaran digital, perilaku konsumen, segmentasi audiens B2B dan B2C, serta perjalanan pelanggan. Peserta mengidentifikasi kebutuhan informasi calon pelanggan dan memetakan kanal digital yang relevan untuk setiap lini bisnis perusahaan.

Peserta mempelajari teknik penulisan konten, copywriting, storytelling, penulisan artikel, caption, naskah video, deskripsi produk, dan materi edukasi. Peserta berlatih menyusun pesan pemasaran yang sesuai dengan karakteristik audiens dan lini usaha perusahaan, sekaligus memastikan informasi produk dan layanan akurat serta tidak menggunakan klaim yang belum terverifikasi.

Peserta mempelajari pengelolaan kalender publikasi, penjadwalan konten, pengelompokan pesan masuk, moderasi komentar, pencatatan interaksi, dan evaluasi performa media sosial. Peserta menyusun laporan mengenai jangkauan, interaksi, pertumbuhan audiens, dan karakteristik konten berdasarkan data yang tersedia.

Peserta mempelajari perjalanan pelanggan, standar komunikasi layanan, klasifikasi pertanyaan, penyusunan FAQ, pengelolaan keluhan, pencatatan interaksi, dan prosedur eskalasi. Peserta berlatih memberikan respons awal melalui kanal resmi sesuai SOP serta mengidentifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan jenis pertanyaan.

Peserta mempelajari pengumpulan dan validasi data pemasaran, pengolahan spreadsheet, analisis performa antarperiode, visualisasi data, dan penyusunan laporan manajemen. Peserta mengembangkan dashboard sederhana yang menyajikan performa konten, media sosial, website, dan iklan sesuai ketersediaan data.

Peserta mengintegrasikan hasil riset pasar, perencanaan konten, desain, media sosial, website, customer support, dan analisis data dalam satu proyek pemasaran. Setiap peserta memperoleh tanggung jawab sesuai spesialisasi, kemudian berkolaborasi untuk menghasilkan kampanye yang konsisten di beberapa kanal digital.

Peserta melakukan riset pasar menggunakan sumber informasi yang dapat diakses, mempelajari strategi komunikasi kompetitor, menganalisis kebutuhan audiens, dan menyusun perencanaan pemasaran. Praktik meliputi pembuatan kalender pemasaran, penetapan tujuan konten, pemilihan kanal publikasi, serta penyusunan indikator keberhasilan pemasaran.

Peserta mempraktikkan prinsip desain komunikasi visual, identitas merek, hierarki informasi, tata letak, pemilihan tipografi, dan pengolahan materi visual. Kegiatan meliputi pembuatan desain media sosial, katalog digital, infografis, presentasi perusahaan, serta video pendek untuk kebutuhan komunikasi pemasaran.

Peserta mempelajari struktur website, pengelolaan halaman, pembaruan informasi layanan, pengorganisasian kategori produk, penulisan artikel SEO, optimasi judul dan deskripsi, serta prinsip dasar pengalaman pengguna. Peserta melakukan audit konten website dan menyusun rekomendasi perbaikan informasi digital perusahaan.

Peserta mempelajari struktur kampanye iklan digital, tujuan kampanye, segmentasi audiens, pemilihan materi kreatif, penganggaran, penempatan iklan, dan indikator performa seperti CTR, CPC, CPM, serta konversi. Peserta berlatih menyusun rancangan kampanye, membandingkan materi iklan, dan membuat rekomendasi optimasi berdasarkan data. Kampanye berbayar dilaksanakan hanya jika tersedia dan telah disetujui perusahaan.

Peserta mempelajari pengelolaan database interaksi pelanggan, kategorisasi pertanyaan, pencatatan status tindak lanjut, penggunaan CRM jika tersedia, formulir digital, dan otomasi administrasi pemasaran. Peserta merancang alur pencatatan informasi pelanggan yang sistematis, aman, dan mudah ditelusuri.

eserta mengevaluasi hasil pekerjaan, menganalisis pencapaian indikator pemasaran, mengidentifikasi kendala, dan menyusun rekomendasi pengembangan. Peserta menyiapkan portofolio individual yang mencakup hasil kerja, dokumentasi proses, analisis performa, serta presentasi hasil pembelajaran kepada mentor.