Customer Relationship Assistant

Dasar-Dasar Customer Service Excellence (Customer Relation Assistant), seperti kecepatan respons, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan ketepatan administrasi data.

Standar pelayanan prima (Service Excellence), Etika komunikasi verbal dan tertulis, Problem solving dan service recovery.

Memberikan informasi mengenai produk, layanan, promo, serta prosedur perusahaan kepada pelanggan. Memberikan informasi produk atau layanan secara akurat, ramah, dan sesuai standar perusahaan.

Simulasi pelayanan pelanggan dasar-dasar Customer Service Excellence sesuai standar perusahaan.

Melakukan follow-up terhadap kebutuhan pelanggan hingga terselesaikan sesuai target waktu (SLA). Penggunaan CRM atau spreadsheet. Pengelolaan database dan penyusunan laporan

Penyusunan laporan layanan pelanggan dan Dokumentasi serta pengarsipan. Membuat rekap aktivitas layanan pelanggan, feedback, dan laporan berkala untuk kebutuhan evaluasi. Berkoordinasi dengan tim operasional, sales, maupun divisi terkait untuk memastikan penyelesaian kebutuhan pelanggan dengan baik.