Business Process & Operation Officer

• Orientasi tata kelola unit RS, regulasi akreditasi (KARS), dan patient safety. • Melakukan observasi lapangan langsung (Gemba Walk) di alur front office, rawat jalan, kasir, atau farmasi. • Wawancara stakeholder (perawat, staf registrasi, admin medis, farmasis). • Mengidentifikasi alur kerja makro rumah sakit dari pasien datang hingga pulang.

• Memetakan proses eksisting (Current State / As-Is) menggunakan standar notasi BPMN 2.0 / Flowchart terinci. • Mengukur parameter baseline: Cycle Time, Lead Time, Waktu Tunggu Pasien, dan Handover antar-unit. • Menelaah kesesuaian antara dokumen SOP yang ada dengan praktik riil di lapangan.

• Mengidentifikasi titik hambatan (bottleneck), duplikasi tugas, dan pemborosan (Waste / Lean Healthcare). • Melakukan analisis akar masalah keterlambatan alur layanan menggunakan Fishbone Diagram (Ishikawa) & 5-Whys. • Mengintegrasikan masukan komplain pasien (dari tim Patient Experience/PX) ke dalam analisis kelemahan proses.

• Merancang usulan alur kerja masa depan yang lebih ringkas dan efisien (Future State / To-Be Process Map). • Menyusun draf perbaikan Dokumen Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Instruksi Kerja (IK) baru. • Merancang formulir/checklist kontrol kerja terstandardisasi untuk meminimalkan human-error staf medis/non-medis.

• Berkolaborasi bersama unit IT / Operasional untuk merumuskan integrasi alur baru dengan SIMRS (Sistem Informasi Manajemen RS). • Menyusun Functional Requirements / Alur Kebutuhan Pengguna jika alur dialihkan ke sistem digital/paperless. • Melaksanakan uji coba skala terbatas (Pilot Project) dan menyusun panduan pelatihan staf (Training Material).

• Mengukur dampak perbaikan pasca uji coba (penurunan waktu tunggu, peningkatan kecepatan layanan, efisiensi waktu). • Menetapkan Key Performance Indicators (KPI) dan Service Level Agreement (SLA) untuk monitoring berkelanjutan. • Finalisasi laporan proyek magang dan presentasi rekomendasi akhir di hadapan jajaran manajemen operasional RS.