Marketing

Memahami visi, misi, budaya kerja, struktur organisasi, serta peraturan yang berlaku di rumah sakit. Mempelajari fungsi dan tanggung jawab Humas & Marketing, khususnya divisi Marketing dan Admission/Frontliner, dalam mendukung promosi layanan, membangun citra positif rumah sakit, serta memberikan pelayanan informasi kepada pasien dan pengunjung. Mengenal produk dan layanan unggulan rumah sakit, alur pelayanan pasien, standar komunikasi, etika pelayanan, serta koordinasi antarunit dalam mendukung kegiatan pemasaran dan pelayanan rumah sakit.

Mempelajari strategi pemasaran layanan rumah sakit, identifikasi target pasar, pengenalan produk layanan unggulan, serta media promosi yang digunakan untuk meningkatkan jangkauan informasi kepada masyarakat. Melaksanakan kegiatan pendukung pemasaran, seperti pengumpulan materi promosi, pendataan calon pelanggan atau mitra, dan pengenalan media sosial rumah sakit. Mempelajari prosedur penyambutan pasien, pemberian informasi jadwal dokter dan layanan, alur pendaftaran, serta persyaratan administrasi. Memahami pentingnya komunikasi efektif, keramahan, dan ketepatan informasi dalam mendukung pemasaran serta kualitas pelayanan pasien.

Melaksanakan kegiatan pendukung promosi dan pemasaran, meliputi penyusunan materi publikasi, dokumentasi kegiatan rumah sakit, pengelolaan informasi promosi, serta pendataan kegiatan pemasaran. Mempelajari koordinasi pelaksanaan program promosi dan edukasi kesehatan untuk masyarakat. Melaksanakan kegiatan pendukung pelayanan pasien, meliputi pemberian informasi layanan, bantuan pengarahan alur pelayanan, pencatatan kebutuhan informasi pasien, serta koordinasi dengan unit pendaftaran dan unit terkait. Mempelajari pengelolaan administrasi pelayanan, ketelitian data, serta perlindungan kerahasiaan informasi pasien sesuai ketentuan rumah sakit.

Mempelajari pengelolaan hubungan dengan pelanggan, masyarakat, perusahaan, asuransi, komunitas, dan mitra kerja sama rumah sakit. Melaksanakan kegiatan pendukung komunikasi publik, dokumentasi kegiatan, penyebaran informasi layanan, serta pendataan mitra dan calon pelanggan sesuai kewenangan. Mempelajari penanganan pertanyaan, masukan, dan keluhan awal pasien, penerapan komunikasi yang profesional, serta koordinasi tindak lanjut dengan unit terkait. Memahami peran kedua divisi dalam menjaga kepercayaan masyarakat, meningkatkan kepuasan pasien, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan maupun mitra rumah sakit.

Melaksanakan kegiatan pendukung evaluasi dan optimalisasi promosi layanan rumah sakit, meliputi pemantauan respons masyarakat terhadap materi promosi, pengumpulan informasi kebutuhan pelanggan, serta pendataan hasil kegiatan pemasaran. Mempelajari identifikasi peluang promosi dan upaya memperluas jangkauan pemasaran. Melaksanakan pemantauan kebutuhan informasi pasien, pencatatan masukan dan keluhan, serta pengamatan terhadap kelancaran alur pelayanan. Mempelajari evaluasi kepuasan pelanggan, komunikasi persuasif yang etis, dan peningkatan kualitas pelayanan untuk mendukung pengalaman pasien yang positif serta pertumbuhan layanan rumah sakit.

Melaksanakan rekapitulasi data kegiatan pemasaran, dokumentasi promosi, publikasi, kegiatan kemitraan, serta laporan pendukung pencapaian program Marketing. Mempelajari evaluasi efektivitas promosi, pemantauan respons calon pelanggan, dan identifikasi peluang pengembangan pemasaran. Melaksanakan rekapitulasi informasi pelayanan, masukan dan keluhan pasien, serta evaluasi kendala pelayanan yang ditemukan selama kegiatan operasional. Mempelajari penyusunan laporan kegiatan kedua divisi, evaluasi kualitas komunikasi dan pelayanan, serta identifikasi rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan citra rumah sakit, kepuasan pasien, dan pencapaian target pemasaran.