Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
Mengharumkan Nama Bangsa
Staff Pelayanan Pelanggan bertugas sebagai garda terdepan dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan PT. Mengharumkan Nama Bangsa di sektor perdagangan. Tanggung jawab utama meliputi merespons pertanyaan, memberikan informasi produk secara akurat, mendokumentasikan serta mengelola keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (omnichannel). Selain itu, posisi ini berfokus pada pencatatan log interaksi ke dalam sistem data pelanggan, melakukan tindak lanjut solusi, serta menganalisis kepuasan pelanggan secara berkala. Melalui peran ini, peserta mengasah keterampilan komunikasi emparik, resolusi konflik, pemahaman dinamika sosial konsumen, dan tata kelola administrasi pelayanan yang sesuai dengan standar kualifikasi kerja nasional.
Pada bulan pertama, peserta dibekali pemahaman mendasar mengenai etika pelayanan bisnis perdagangan, prinsip Customer Centricity, standar komunikasi verbal dan non-verbal, serta teori perilaku dan sosiologi konsumen. Peserta juga mempelajari Prosedur Operasional Standar (SOP) penanganan keluhan, penggunaan bahasa yang persuasif dan empatik, serta pemetaan unit kompetensi SKKNI dan penyusunan portofolio kerja yang dipersyaratkan untuk Sertifikasi BNSP Bidang Pelayanan Pelanggan.
Peserta secara aktif melayani interaksi harian pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung (live chat), dan media sosial. Peserta mempraktikkan teknik menyapa, identifikasi kebutuhan pelanggan dengan tepat, serta penyampaian informasi produk secara terstruktur.
Peserta menangani umpan balik negatif, keluhan keterlambatan pengiriman atau kendala produk, serta mempraktikkan teknik de-eskalasi emosi konsumen menggunakan pendekatan emparik dan sosiologis, lalu merumuskan solusi yang memuaskan kedua belah pihak.
Peserta mencatat, mengategorikan, dan memperbarui riwayat transaksi serta preferensi pelanggan ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) perusahaan, serta mengelola pengarsipan dokumen komplain dan garansi produk.
Peserta menyusun dan menyebarkan instrumen survei kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Survey / CSAT / NPS), mengumpulkan masukan, serta menganalisis pola kebutuhan dan persepsi sosial masyarakat terhadap produk perusahaan.
Peserta melakukan evaluasi mandiri atas kinerja pelayanan selama bulan ke-2 hingga ke-5, menganalisis indeks efisiensi respon, serta mengumpulkan seluruh bukti kerja (log obrolan, rekap komplain, data CRM, dan laporan CSAT) menjadi dokumen Portofolio Komplit untuk penilaian mandiri (Self-Assessment) Asesmen BNSP.
Grand Galaxy City, Jl. Ruko Rose Garden No.77 Blk RRG1, RT.002/RW.017, Jaka Setia, Kec. Bekasi Sel., Kota Bks, Jawa Barat 17148
Kota Bekasi
PT. Mengharumkan Nama Bangsa merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan besar bahan dan barang kimia, perdagangan berbagai macam jenis barang, serta jasa konsultasi. Perusahaan berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan yang berkualitas, didukung oleh profesionalisme, integritas, dan orientasi pada kebutuhan pelanggan guna mendukung pertumbuhan usaha serta menjalin kerja sama yang berkelanjutan dengan berbagai mitra bisnis.
PT. Agson International
Teknik Mesin Industri, Teknik Mesin, Manajemen, Teknik Industri
Grama Pramesi Siddhi
Bahasa Mandarin Untuk Komunikasi Bisnis Dan Profesional, Bahasa Asing Terapan
PT Hde Pratama Logistics
Elektromedik, Mekatronika, Teknik Instalasi Listrik
Grama Pramesi Siddhi
Manajemen Perhotelan, Pendidikan Tata Boga, Pengelolaan Perhotelan
Banshu Plastic Indonesia
Ilmu Komunikasi, Desain Komunikasi Visual, Komunikasi Digital dan Media, Manajemen Pemasaran/Marketing
Sejahtera Lintas Makkah
Manajemen, Ekonomi Syariah, Perbankan Syariah, Akuntansi
