Guest Relations Officer - Chinese Speaker

Menyambut dan memberikan pelayanan kepada tamu sesuai standar perusahaan. Membantu komunikasi antara tamu dengan departemen terkait menggunakan Bahasa Mandarina atau inggris sesuai kemampuan peserta. Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, layanan, promosi, serta informasi destinasi wisata di sekitar hotel. Mendampingi tamu VIP, tamu grup, dan tamu dengan kebutuhan khusus selama menginap. Membantu menangani permintaan dan keluhan tamu secara profesional serta melakukan tindak lanjut hingga permasalahan terselesaikan. Melakukan courtesy call atau kunjungan kepada tamu untuk memastikan kepuasan terhadap pelayanan hotel. Membantu proses penyambutan tamu VIP, long stay guest, dan tamu loyalitas sesuai standar perusahaan. Berkoordinasi dengan Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Engineering, Sales & Marketing, dan departemen lainnya untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi. Membantu penyusunan laporan aktivitas Guest Relations dan dokumentasi pelayanan tamu. Menjaga kerahasiaan data tamu serta menerapkan standar etika dan pelayanan profesional.