IT Operations

Pengenalan profil PT Emados Kebab Indonesia, nilai budaya F.A.M.I.L.Y, struktur organisasi, dan tata tertib kerja. Pemahaman konsep dasar: memahami sistem/database internal (POS, menu, harga, promo); dan belajar entri, update, & data cleansing (Excel/Sheets). Penanaman nilai: orientasi layanan (F.A.M.I.L.Y).

Pemahaman teori dan prosedur atas mengenal ticketing system & alur helpdesk; dan melakukan data administration & menjaga integritas data. Pembekalan sikap kerja: komunikasi ramah ke pengguna. Penerapan nilai budaya: kedisiplinan respons.

Pemahaman teori dan prosedur atas memberikan dukungan teknis dasar sesuai target waktu; dan melakukan eskalasi masalah kompleks dengan kronologi jelas. Pembekalan sikap kerja: problem solving teknis. Penerapan nilai budaya: tanggung jawab keandalan sistem.

Pemahaman teori dan prosedur atas mengelola data & helpdesk operasional secara mandiri. Pembekalan sikap kerja: komunikasi teknis yang mudah dipahami. Penerapan nilai budaya: kolaborasi dengan tim IT senior.

Pemahaman teori dan prosedur atas menyusun & memperbarui SOP/FAQ known issues. Pembekalan sikap kerja: inisiatif perbaikan proses IT. Penerapan nilai budaya: ownership atas layanan IT.

Pemahaman lanjutan atas mendokumentasikan riwayat kendala & solusi. Konsolidasi seluruh kompetensi program. Evaluasi akhir bersama mentor, presentasi hasil pembinaan, dan penilaian kompetensi akhir. Penerapan nilai: menjadi andalan pengguna.

Praktik langsung dengan pendampingan: memahami sistem/database internal (POS, menu, harga, promo); dan belajar entri, update, & data cleansing (Excel/Sheets). Membiasakan ketelitian data & kesabaran dalam pelaksanaan tugas harian.

Penerapan langsung: mengenal ticketing system & alur helpdesk; dan melakukan data administration & menjaga integritas data. Mengembangkan komunikasi ramah ke pengguna dalam praktik nyata

Penerapan langsung: memberikan dukungan teknis dasar sesuai target waktu; dan melakukan eskalasi masalah kompleks dengan kronologi jelas. Mengembangkan problem solving teknis dalam praktik nyata.

Pelaksanaan dengan supervisi minimal: mengelola data & helpdesk operasional secara mandiri. Penguatan komunikasi teknis yang mudah dipahami dan tanggung jawab kolaborasi dengan tim IT senior.

Penerapan langsung: menyusun & memperbarui SOP/FAQ known issues. Mengembangkan inisiatif perbaikan proses IT dalam praktik nyata.

Pelaksanaan mandiri penuh sebagai proyek akhir: mendokumentasikan riwayat kendala & solusi. Menunjukkan analisis pola kendala dan menjadi teladan menjadi andalan pengguna.