Sales Admin & Customer Support Intern

Pembekalan teoretis mengenai alur kerja penjualan B2B dari hulu ke hilir. Peserta mempelajari hierarki spesifikasi barang teknis (membedakan unit mesin utama, komponen consumables, dan suku cadang). Materi mencakup teori komunikasi bisnis korporat, psikologi penanganan klien yang menghadapi downtime (mesin rusak), dasar-dasar pengoperasian sistem ERP/CRM, serta pembedahan unit-unit kompetensi SKKNI Bidang Administrasi Penjualan dan Layanan Pelanggan sebagai fondasi sertifikasi.

Peserta mulai mempraktikkan proses administratif penjualan harian. Praktik meliputi konversi permintaan klien menjadi dokumen Penawaran Harga (Quotation), verifikasi Purchase Order (PO) dari klien, dan penerbitan Sales Order (SO) menggunakan sistem ERP perusahaan. Peserta mempraktikkan koordinasi lintas divisi dengan memastikan ketersediaan unit mesin atau suku cadang ke tim Gudang sebelum menjanjikan lead time pengiriman kepada klien.

Fokus pada tata kelola data pelanggan dan retensi. Peserta mempraktikkan pembaruan database klien korporat secara real-time menggunakan perangkat lunak CRM. Mengingat mesin memiliki siklus perawatan, peserta menyimulasikan pelacakan masa berlaku garansi dan menyusun jadwal reminder (pengingat) otomatis kepada klien untuk melakukan servis berkala (Preventive Maintenance) atau penggantian suku cadang yang sudah aus.

Peserta mengeksekusi peran garda depan dalam layanan purnajual (after-sales). Praktik mencakup penerimaan laporan kerusakan mesin (breakdown) dari klien via telepon atau email, melakukan triase masalah (kategorisasi keluhan), dan menerbitkan Trouble Ticket ke dalam sistem. Peserta mempraktikkan alur eskalasi dengan menjadwalkan kunjungan teknisi lapangan (dispatching) dan memberikan informasi estimasi waktu perbaikan kepada klien.

Mempraktikkan penanganan logistik pasca-penjualan dan resolusi konflik. Peserta mengeksekusi administrasi proses retur (Return Merchandise Authorization / RMA) apabila terdapat cacat pabrik pada suku cadang atau mesin yang baru dikirim. Peserta juga memantau status pengiriman unit alat berat/mesin oleh armada logistik, serta mempraktikkan teknik Service Recovery (pemulihan layanan) untuk meredakan klien yang tidak puas akibat keterlambatan penanganan teknis.

Penutup siklus administratif melalui rekapitulasi data. Peserta mempraktikkan penyusunan laporan penjualan mingguan (jumlah Quotation vs SO yang terbit) dan laporan rekapitulasi Ticketing (frekuensi jenis kerusakan mesin tertentu). Pada minggu terakhir, peserta mengkompilasi seluruh artefak kerja riil (Draf Quotation, Log Keluhan Pelanggan di CRM, Laporan SLA Penanganan Teknisi) menjadi logbook portofolio untuk simulasi asesmen BNSP.