Receptionis

1. Pengenalan organisasi hotel, departemen, dan alur operasional. 2. Tata krama, etika kerja, komunikasi profesional, dan pola pikir keramahtamahan . 3. Pengenalan tipe kamar, fasilitas, layanan, serta produk hotel. 4. Memahami SOP dasar, privasi tamu, keamanan, dan privasi data

1. Jenis reservasi individu, grup, korporat, OTA, dan walk-in. 2. Pengenalan tarif kamar , paket, manfaat, kebijakan pembatalan, dan no-show. 3. Simulasi menerima reservasi melalui telepon, email, dan tatap muka. 4. Pengenalan PMS (Property Management System) dan pencatatan reservasi data .

1. Persiapan daftar kedatangan dan pemeriksaan status kamar. 2. Verifikasi reservasi, identitas, registrasi, dan metode pembayaran. 3. Proses check-in individu, rombongan, tamu VIP, dan kedatangan awal . 4. Kartu kunci , informasi fasilitas, koordinasi dengan Housekeeping, dan Bell Service.

1. Permintaan tamu, perubahan kamar, perpanjangan, dan keterlambatan check-out. 2. Pembuatan tagihan, deposit, pembayaran,serta koreksi transaksi sesuai otorisasi. 3. Teknik menangani komplain, pemulihan layanan , dan eskalasi masalah. 4. Koordinasi dengan departemen terkait dan pencatatan tindak lanjut.

1. Proses check-out, verifikasi folio, pembayaran, dan invoice. 2. Persiapan shift, logbook, serah terima, serta tindak lanjut masalah yang belum terselesaikan . 3. Pengenalan audit malam , pemeriksaan transaksi, dan operasional operasional. 4. Penanganan overbooking, ketidaksesuaian ruangan , dan situasi tidak biasa sesuai prosedur.

1. Rotasi dan praktik lintas shift sesuai kebutuhan operasional. 2. Penanganan tamu dengan skenario kompleks. 3. Uji kompetensi teori, praktik PMS, role play, dan pelayanan observasi . 4. Evaluasi KPI, umpan balik supervisor, serta rencana pengembangan individu.

1. Pengenalan organisasi hotel, departemen, dan alur operasional. 2. Tata krama, etika kerja, komunikasi profesional, dan pola pikir keramahtamahan . 3. Pengenalan tipe kamar, fasilitas, layanan, serta produk hotel. 4. Memahami SOP dasar, privasi tamu, keamanan, dan privasi data

1. Jenis reservasi individu, grup, korporat, OTA, dan walk-in. 2. Pengenalan tarif kamar , paket, manfaat, kebijakan pembatalan, dan no-show. 3. Simulasi menerima reservasi melalui telepon, email, dan tatap muka. 4. Pengenalan PMS (Property Management System) dan pencatatan reservasi data .

1. Persiapan daftar kedatangan dan pemeriksaan status kamar. 2. Verifikasi reservasi, identitas, registrasi, dan metode pembayaran. 3. Proses check-in individu, rombongan, tamu VIP, dan kedatangan awal . 4. Kartu kunci , informasi fasilitas, koordinasi dengan Housekeeping, dan Bell Service.

1. Permintaan tamu, perubahan kamar, perpanjangan, dan keterlambatan check-out. 2. Pembuatan tagihan, deposit, pembayaran,serta koreksi transaksi sesuai otorisasi. 3. Teknik menangani komplain, pemulihan layanan , dan eskalasi masalah. 4. Koordinasi dengan departemen terkait dan pencatatan tindak lanjut.

1. Proses check-out, verifikasi folio, pembayaran, dan invoice. 2. Persiapan shift, logbook, serah terima, serta tindak lanjut masalah yang belum terselesaikan . 3. Pengenalan audit malam , pemeriksaan transaksi, dan operasional operasional. 4. Penanganan overbooking, ketidaksesuaian ruangan , dan situasi tidak biasa sesuai prosedur.