Pengelola Pengaduan (Subbag Kepegawaian Umum dan Humas Dit. PHPT)

Pengenalan organisasi dan tata kerja Kementerian ATR/BPN, tugas dan fungsi unit kerja, serta proses bisnis pengelolaan pengaduan pada satuan kerja. Peserta mempelajari dasar-dasar administrasi pengaduan, mekanisme penerimaan dan pencatatan pengaduan, pengelolaan data dan dokumen pengaduan, serta penggunaan aplikasi pendukung pekerjaan. Peserta juga mengikuti praktik pencatatan, penginputan, pengelompokan, dan rekapitulasi data pengaduan di bawah pendampingan mentor. Peserta diarahkan untuk memahami permasalahan yang disampaikan serta melakukan penelusuran awal terhadap informasi yang tersedia.

Peserta melaksanakan pekerjaan pengelolaan pengaduan di bawah supervisi mentor, dengan rincian cakupan kegiatan meliputi: a. Penerimaan dan Pencatatan Pengaduan: Membantu menerima, mencatat, menginput, dan mengadministrasikan pengaduan yang masuk sesuai prosedur yang berlaku. b. Pengolahan Data Pengaduan: Melakukan klasifikasi, pengelompokan, pemutakhiran, dan rekapitulasi data pengaduan secara sistematis. c. Penelusuran Permasalahan: Membantu melakukan penelusuran awal terhadap permasalahan yang disampaikan dalam pengaduan dengan menggunakan dokumen dan data pendukung. d. Pengelolaan Dokumen: Membantu menyiapkan, menata, menyimpan, dan mengelola dokumen pengaduan baik secara fisik maupun digital. e. Pelaporan: Membantu menyusun daftar, rekapitulasi, dan laporan terkait pengelolaan pengaduan sesuai kebutuhan unit kerja. f. Koordinasi: Membantu melakukan koordinasi dengan mentor dan pihak terkait dalam penyelesaian pekerjaan sesuai arahan mentor.

Peserta melaksanakan pekerjaan pengelolaan pengaduan di bawah supervisi mentor, dengan rincian cakupan kegiatan meliputi: a. Penerimaan dan Pencatatan Pengaduan: Membantu menerima, mencatat, menginput, dan mengadministrasikan pengaduan yang masuk sesuai prosedur yang berlaku. b. Pengolahan Data Pengaduan: Melakukan klasifikasi, pengelompokan, pemutakhiran, dan rekapitulasi data pengaduan secara sistematis. c. Penelusuran Permasalahan: Membantu melakukan penelusuran awal terhadap permasalahan yang disampaikan dalam pengaduan dengan menggunakan dokumen dan data pendukung. d. Pengelolaan Dokumen: Membantu menyiapkan, menata, menyimpan, dan mengelola dokumen pengaduan baik secara fisik maupun digital. e. Pelaporan: Membantu menyusun daftar, rekapitulasi, dan laporan terkait pengelolaan pengaduan sesuai kebutuhan unit kerja. f. Koordinasi: Membantu melakukan koordinasi dengan mentor dan pihak terkait dalam penyelesaian pekerjaan sesuai arahan mentor.

Peserta melaksanakan pekerjaan pengelolaan pengaduan di bawah supervisi mentor, dengan rincian cakupan kegiatan meliputi: a. Penerimaan dan Pencatatan Pengaduan: Membantu menerima, mencatat, menginput, dan mengadministrasikan pengaduan yang masuk sesuai prosedur yang berlaku. b. Pengolahan Data Pengaduan: Melakukan klasifikasi, pengelompokan, pemutakhiran, dan rekapitulasi data pengaduan secara sistematis. c. Penelusuran Permasalahan: Membantu melakukan penelusuran awal terhadap permasalahan yang disampaikan dalam pengaduan dengan menggunakan dokumen dan data pendukung. d. Pengelolaan Dokumen: Membantu menyiapkan, menata, menyimpan, dan mengelola dokumen pengaduan baik secara fisik maupun digital. e. Pelaporan: Membantu menyusun daftar, rekapitulasi, dan laporan terkait pengelolaan pengaduan sesuai kebutuhan unit kerja. f. Koordinasi: Membantu melakukan koordinasi dengan mentor dan pihak terkait dalam penyelesaian pekerjaan sesuai arahan mentor.

Peserta melaksanakan pekerjaan pengelolaan pengaduan di bawah supervisi mentor, dengan rincian cakupan kegiatan meliputi: a. Penerimaan dan Pencatatan Pengaduan: Membantu menerima, mencatat, menginput, dan mengadministrasikan pengaduan yang masuk sesuai prosedur yang berlaku. b. Pengolahan Data Pengaduan: Melakukan klasifikasi, pengelompokan, pemutakhiran, dan rekapitulasi data pengaduan secara sistematis. c. Penelusuran Permasalahan: Membantu melakukan penelusuran awal terhadap permasalahan yang disampaikan dalam pengaduan dengan menggunakan dokumen dan data pendukung. d. Pengelolaan Dokumen: Membantu menyiapkan, menata, menyimpan, dan mengelola dokumen pengaduan baik secara fisik maupun digital. e. Pelaporan: Membantu menyusun daftar, rekapitulasi, dan laporan terkait pengelolaan pengaduan sesuai kebutuhan unit kerja. f. Koordinasi: Membantu melakukan koordinasi dengan mentor dan pihak terkait dalam penyelesaian pekerjaan sesuai arahan mentor.

Pada tahap akhir program, peserta menyelesaikan seluruh penugasan dan administrasi pengelolaan pengaduan selama masa magang melalui kegiatan berikut: a. Penyelesaian Penugasan: Memastikan seluruh tugas pengelolaan pengaduan yang diberikan selama masa magang telah diselesaikan. b. Finalisasi Data: Melakukan pengecekan, pemutakhiran, dan finalisasi data serta rekapitulasi pengaduan. c. Penyusunan Laporan Akhir: Menyusun laporan hasil pemagangan dan merapikan hasil pekerjaan yang telah dilaksanakan. d. Penyerahan Hasil Pekerjaan: Mengompilasi dan menyerahkan hasil pengolahan data, dokumen, dan rekapitulasi kepada unit kerja. e. Presentasi dan Evaluasi Kompetensi: Melakukan presentasi akhir serta evaluasi pencapaian kompetensi bersama mentor.