Guest Services Intern

Memahami peran dan tanggung jawab Concierge. Mengenal fasilitas, outlet, dan layanan hotel. Memahami standar grooming, hospitality, dan Hilton brand service. Mempelajari komunikasi profesional dan etika pelayanan.

Menangani barang bawaan tamu dengan aman. Melakukan luggage delivery dan luggage storage. Membantu room escort dan memberikan penjelasan fasilitas kamar. Memahami prosedur lost and found serta penanganan barang tertinggal.

Mengenal destinasi wisata, pusat perbelanjaan, restoran, dan fasilitas kesehatan di sekitar Bintaro dan Jakarta. Memberikan rekomendasi sesuai kebutuhan tamu. Menjelaskan rute, estimasi perjalanan, dan pilihan transportasi. Memperbarui informasi destinasi dan rekomendasi lokal.

Mengatur taksi, transportasi hotel, dan kebutuhan perjalanan tamu. Memastikan detail tujuan, waktu penjemputan, dan jumlah penumpang. Menangani permintaan khusus dan berkoordinasi dengan departemen terkait. Melakukan konfirmasi serta tindak lanjut atas permintaan tamu.

Menangani pertanyaan, pesan, paket, dan kebutuhan informasi tamu. Membantu penyusunan itinerary dan kebutuhan perjalanan. Menerapkan Hilton Honors recognition sesuai prosedur yang berlaku. Menangani keluhan sederhana menggunakan prinsip HEART dan melakukan eskalasi bila diperlukan.

Menangani permintaan tamu dengan supervisi minimal. Melakukan role-play untuk situasi pelayanan dan pemecahan masalah. Menunjukkan kemampuan koordinasi lintas departemen. Menjalani observasi kerja dan penilaian kompetensi akhir.