E-Commerce Operations Specialist Intern

Bulan pertama berfokus pada pembekalan teori mengenai ekosistem digital PT. Teknika Indo Raya. Peserta akan mempelajari arsitektur platform yang digunakan (marketplace dan website B2B/B2C), algoritma pencarian produk, serta Standar Operasional Prosedur (SOP) pengelolaan toko digital. Selain itu, materi mencakup pengenalan regulasi transaksi elektronik dan pemetaan elemen kompetensi SKKNI. Output utama bulan ini adalah peserta memahami tata kelola back-end (sisi IT) dan cara penyampaian pesan digital ke konsumen (sisi Ilkom) sebelum mereka terjun ke operasional sistem harian.

Berbekal pemahaman platform di Bulan 1, peserta mulai mempraktikkan pengaturan etalase digital. Mahasiswa IT dapat berfokus pada pembaruan stok/harga masal (mass upload) dan pengaturan varian produk di CMS, sementara mahasiswa Ilkom mengoptimalkan copywriting deskripsi produk berbasis SEO dan estetika visual katalog. Praktik ini menjaga akurasi produk dan sangat krusial untuk memenuhi unit kompetensi SKKNI: Melakukan Pengelolaan Katalog Produk dan Mengoperasikan Aplikasi E-Commerce.

Setelah katalog produk rapi di Bulan 2, pesanan akan mulai masuk. Peserta mempraktikkan alur pemrosesan pesanan, dari sinkronisasi notifikasi sistem, pengecekan ketersediaan stok fisik dengan gudang, hingga pencetakan label pengiriman dan resi otomatis (AWB). Mahasiswa memantau kelancaran transisi data pesanan agar tidak terjadi bottleneck. Praktik ini melatih kecepatan dan akurasi operasional, memenuhi unit kompetensi SKKNI: Memproses Pesanan Transaksi Elektronik.

Pesanan yang dikirim (Bulan 3) terkadang memicu pertanyaan atau keluhan pelanggan. Di fase ini, mahasiswa Ilkom mempraktikkan teknik komunikasi asertif melalui fitur chat platform untuk merespons pelanggan, memandu proses retur, atau menjawab detail produk sesuai Service Level Agreement (SLA). Sementara mahasiswa IT mendokumentasikan dan menganalisis kendala sistem atau bug yang dilaporkan oleh user. Praktik ini memenuhi unit kompetensi SKKNI: Memberikan Layanan Pelanggan Digital.

Menggunakan data transaksi dan interaksi (Bulan 2-4), peserta berlatih menarik laporan analytics dashboard dari platform (misalnya: conversion rate, jumlah pengunjung, dan performa produk). Mahasiswa IT akan mengolah dan memvisualisasikan data traffic, sementara mahasiswa Ilkom menggunakan data tersebut untuk mengevaluasi efektivitas deskripsi produk dan menyusun rekomendasi kampanye (campaign). Praktik ini mengarah pada unit kompetensi analitis SKKNI: Melakukan Analisis Kinerja E-Commerce.

Topik pemungkas ini mengintegrasikan seluruh alur kerja. Peserta mempraktikkan simulasi pengelolaan toko digital (end-to-end) secara mandiri dalam satu periode waktu berjalan. Tugas praktik utamanya adalah memberkaskan bukti-bukti kerja (seperti screenshot pengelolaan CMS, log chat resolusi keluhan, dan report analytics) menjadi Portofolio Asesmen yang rapi. Program ditutup dengan simulasi uji kompetensi pra-BNSP dan presentasi akhir kepada Manajer E-Commerce mengenai pencapaian dan efisiensi sistem yang telah dikerjakan.