E-Commerce Specialist

• Mampu memahami profil perusahaan, sejarah, visi, misi, nilai-nilai, serta format toko dan kanal online • Mampu memahami struktur organisasi serta hubungan kerja tim e-commerce dengan merchandising, marketing, logistik, keuangan, IT, dan toko • Mampu memahami ekosistem e-commerce di Indonesia (marketplace, situs dan aplikasi sendiri, social commerce) dan perbedaan karakter tiap kanal • Mampu memahami kategori produk fashion yang dijual online dan kalender kampanye (hari raya, tahun ajaran baru, kampanye tanggal kembar, akhir tahun) • Mampu memahami istilah dan KPI e-commerce (traffic, konversi, rata-rata nilai pesanan, ROAS, CTR, tingkat retur, rating toko) • Mampu mengenali dashboard marketplace dan sistem internal serta mengaksesnya sesuai hak yang diberikan • Mampu memahami kebijakan platform, hak atas konten dan merek, kerahasiaan data, serta etika berkomunikasi di ruang digital • Mampu menyusun rencana belajar pribadi bersama mentor, mengisi logbook harian, dan mengerjakan pre-test

• Mampu memahami alur produk dari merchandising dan gudang hingga tayang online (SKU, varian ukuran dan warna, stok) • Mampu memahami standar katalog: judul, deskripsi, atribut, kategori, dan kata kunci pencarian • Mampu memahami standar foto dan video produk serta pedoman merek, lalu menilai kualitas konten dengan checklist • Mampu menyusun draft listing produk yang ditinjau mentor sebelum tayang • Mampu memahami penetapan harga dan promo online (harga coret, diskon, voucher) serta keselarasannya dengan harga di toko • Mampu memahami sinkronisasi stok dan ketersediaan ukuran antara gudang, toko, dan kanal online melalui pengamatan • Mampu memeriksa kualitas listing (kelengkapan, akurasi harga dan stok, konten) dengan checklist dan merangkum temuannya • Mampu menyusun usulan penataan etalase toko online dan prioritas produk untuk dibahas bersama mentor

• Mampu memahami alur pesanan dari pesanan masuk, verifikasi pembayaran, pengemasan, pengiriman, hingga penerimaan dan retur • Mampu memahami SOP pemrosesan pesanan dan standar waktu layanan platform (batas pengiriman, kecepatan respons chat) melalui pengamatan • Mampu memahami kebijakan retur, pengembalian dana, komplain, dan penalti platform • Mampu memahami kerja sama dengan ekspedisi serta menganalisis keterlambatan dan pesanan gagal • Mampu memahami penanganan chat dan ulasan pelanggan melalui pengamatan dan simulasi, serta menyusun draft balasan untuk ditinjau mentor • Mampu menganalisis pola keluhan, rating, dan ulasan lalu menyusun usulan perbaikan • Mampu memahami rekonsiliasi pesanan dan pencairan dana marketplace sebatas pengenalan • Mampu menyusun ringkasan operasional pesanan mingguan beserta tindak lanjutnya • Mampu mengikuti evaluasi tengah program dan memperbarui rencana belajar bersama mentor

• Mampu memahami perencanaan kampanye (tujuan, target, mekanisme, anggaran, jadwal) dan menyusun draft rencana bersama mentor • Mampu memahami program promosi platform (flash sale, voucher toko, gratis ongkir, live shopping) • Mampu memahami dasar iklan marketplace dan iklan digital serta konsep CTR, CPC, dan ROAS, dengan pengelolaan anggaran oleh karyawan berwenang • Mampu menyusun konsep konten media sosial, kalender editorial, dan draft teks promosi yang tayang setelah persetujuan mentor • Mampu memahami kerja sama dengan kreator atau afiliasi sebatas pengenalan • Mampu memahami koordinasi kampanye dengan merchandising, stok, logistik, dan toko • Mampu memantau hasil kampanye harian dan menyusun laporan hasilnya • Mampu menerapkan teknik pemecahan masalah (5 Why, diagram fishbone, PDCA) pada satu kampanye

• Mampu membaca laporan kinerja e-commerce (nilai penjualan, traffic, konversi, rata-rata nilai pesanan, tingkat retur) per produk, kategori, dan kanal • Mampu menganalisis alur konversi pelanggan (tampilan, klik, masuk keranjang, pembayaran) dan mengidentifikasi titik penurunan • Mampu mengidentifikasi produk terlaris dan lambat laku serta menyusun usulan tindakan (penempatan, bundling, promo) • Mampu mengolah data di Excel atau spreadsheet (pivot table, grafik, dashboard mingguan) • Mampu menganalisis efektivitas kampanye dan iklan melalui perbandingan biaya dan hasil • Mampu menganalisis harga dan produk pesaing sebatas data yang tersedia untuk umum • Mampu merangkum masukan dari ulasan pelanggan menjadi temuan dan rekomendasi • Mampu menyusun laporan kinerja bulanan e-commerce beserta rekomendasi tindak lanjut

• Mampu mengidentifikasi peluang perbaikan kanal online berdasarkan temuan selama program • Mampu merencanakan proyek mini (tujuan, ruang lingkup, langkah, indikator) bersama mentor • Mampu mengerjakan proyek mini (misalnya perbaikan kualitas listing satu kategori, kalender konten, optimasi kampanye, atau perbaikan alur retur) dengan pendampingan • Mampu mengukur hasil proyek terhadap kondisi awal dan mempresentasikannya kepada mentor dan manajemen • Mampu menyusun draft usulan perbaikan SOP atau proses e-commerce untuk dibahas bersama manajemen • Mampu mengikuti assessment akhir (studi kasus, presentasi proyek) dan post-test • Mampu merefleksikan kekuatan dan area pengembangan, lalu menyusun rencana pengembangan individu lanjutan • Mampu menyusun portofolio pembelajaran dengan memperhatikan kerahasiaan data, dan mempersiapkan diri untuk uji kompetensi sesuai skema yang ditetapkan