Humas dan Marketing

Pengenalan RS Sadewa, struktur organisasi, unit layanan, nilai dan identitas institusi; fungsi Humas dan Marketing; dasar komunikasi organisasi; etika kerja; komunikasi lisan dan tertulis; pelayanan informasi; alur persetujuan publikasi; kerahasiaan informasi dan perlindungan data.

Prinsip pemasaran layanan; segmentasi audiens; pemetaan kebutuhan dan perjalanan pelanggan; analisis pesaing secara etis; bauran pemasaran jasa; penentuan tujuan kampanye; perencanaan kegiatan; dasar anggaran; indikator kinerja (KPI); dasar survei kepuasan dan umpan balik.

Dasar copywriting; penyusunan pesan; kalender konten; karakteristik media sosial dan kanal digital; prinsip komunikasi edukasi kesehatan; SEO dasar; email/WhatsApp bisnis sesuai kebijakan; metrik jangkauan dan interaksi; etika iklan dan klaim layanan kesehatan.

Dasar public relations; penulisan siaran pers; media briefing; komunikasi dengan jurnalis; protokol acara; penyusunan rundown; koordinasi vendor dan mitra; dokumentasi kegiatan; komunikasi krisis dan isu reputasi; mekanisme eskalasi.

Prinsip customer experience; komunikasi empatik; penanganan pertanyaan dan keluhan; service recovery dasar; pemantauan isu dan reputasi; klasifikasi keluhan; privasi data; analisis sederhana hasil kampanye; KPI, dashboard, dan pelaporan; evaluasi kegiatan.

Penguatan komunikasi korporat, pemasaran layanan, etika publikasi, privasi, manajemen risiko reputasi, perencanaan kampanye, presentasi, refleksi, dan rencana pengembangan diri.

Orientasi unit Humas/Marketing; observasi alur pertanyaan masyarakat; latihan membuat notula, surat, email, dan laporan kegiatan; simulasi menjawab pertanyaan umum menggunakan informasi resmi; mempelajari template dan panduan komunikasi yang disetujui.

Menyusun profil audiens untuk skenario latihan; membuat analisis SWOT sederhana; menyusun rencana kampanye atau kegiatan promosi berdasarkan brief; membuat kalender kegiatan dan estimasi kebutuhan; menyusun kuesioner sederhana dengan persetujuan pembimbing.

Menyusun kalender konten; membuat draft caption, artikel pendek, FAQ, dan materi promosi; mengadaptasi pesan untuk beberapa kanal; melakukan pemeriksaan fakta dengan unit terkait; menyiapkan draft respons komentar/pertanyaan untuk ditinjau pembimbing; membuat laporan metrik dari data yang tersedia dan diizinkan.

Membuat draft siaran pers dan media kit; menyusun daftar periksa acara; membantu persiapan kegiatan edukasi/promosi; membuat rundown, daftar kebutuhan, dan laporan acara; simulasi wawancara atau konferensi pers; latihan pencatatan pertanyaan media dan eskalasi kepada juru bicara resmi.

Simulasi menerima dan mengklasifikasikan keluhan; latihan membuat respons awal yang empatik tanpa menjanjikan hasil; meneruskan kasus sesuai SOP; membuat rekap pertanyaan/umpan balik tanpa data identitas yang tidak diperlukan; menyusun dashboard sederhana dan laporan evaluasi kampanye.

Melaksanakan proyek mini yang disetujui pembimbing, misalnya rencana kampanye edukasi layanan; menyiapkan brief, kalender konten, materi komunikasi, jadwal, KPI, dan laporan; presentasi hasil; melengkapi logbook; evaluasi teori, praktik, sikap, dan umpan balik akhir.