Front Office Operations & Guest Experience

Fokus bulan pertama adalah pembentukan sikap kerja (soft skills) dan pemahaman alur dasar perusahaan • Materi & Unit Kompetensi: • Pengenalan profil perusahaan, struktur organisasi, dan tata tertib kerja. • Penerapan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) di area kerja. • Komunikasi lisan dan tertulis secara efektif serta profesional (Business Grooming & Grooming Standards). • Kerja sama tim dalam lingkungan kerja operasional. • Target Capaian: Peserta mampu berkomunikasi dengan sopan, berpenampilan sesuai standar industri, dan memahami protokol keselamatan kerja.

Fokus pada penanganan panggilan masuk dan sistem pemesanan. • Materi & Unit Kompetensi: • Teknik menerima dan melakukan panggilan telepon (Telephone Courtesy). • Pemrosesan reservasi kamar/layanan melalui berbagai kanal (telepon, email, aplikasi OTA). • Pengenalan dan penginputan data ke sistem Property Management System (PMS) atau System Front Office. • Pembaruan status ketersediaan kamar. • Target Capaian: Peserta lancar menggunakan sistem Front Office dan mampu melayani pesanan tamu secara akurat

Mulai berinteraksi langsung di meja depan (Front Desk). • Materi & Unit Kompetensi: • Penyambutan tamu (Guest Greeting & Welcoming). • Prosedur registrasi tamu baru, tamu rombongan, dan tamu VIP. • Konfirmasi detail pembayaran, alokasi kamar, dan penyerahan kunci. • Pemberian informasi fasilitas internal dan lingkungan sekitar kepada tamu. • Target Capaian: Peserta mampu menangani proses check-in secara mandiri dengan ramah dan efisien

Fokus pada kenyamanan tamu dan penyelesaian masalah. • Materi & Unit Kompetensi: • Penanganan permintaan layanan tambahan dari tamu (permintaan bantal ekstra, fasilitas kamar, dll). • Prosedur klerikal seperti mutasi/pergantian kamar (room change) dan perpanjangan masa inap (extend). • Teknik menangani keluhan tamu (Complaint Handling) dengan empati dan solusi taktis. • Koordinasi lintas departemen (terutama dengan Housekeeping dan Maintenance). Target Capaian: Peserta sigap menyelesaikan keluhan dasar pelanggan dan menjaga kepuasan tamu selama menginap.

• Materi & Unit Kompetensi: • Prosedur pemeriksaan tagihan tamu (Guest Bill/Folio Verification). • Pemrosesan pembayaran tunai, kartu debit/kredit, maupun sistem non-tunai lainnya sesuai regulasi akuntansi. • Penanganan proses keberangkatan tamu (Check-Out) dan pelepasan dengan sopan. • Penanganan kasus pembatalan mendadak (early check out) atau tamu yang tidak datang (no-show). • Target Capaian: Peserta mahir melakukan transaksi kasir meja depan dengan teliti tanpa selisih keuangan.

Fokus pada akuntabilitas kerja, pelaporan, dan persiapan uji kompetensi. • Materi & Unit Kompetensi: • Penyusunan catatan mingguan dan laporan harian operasional Front Office. • Pengenalan dasar-dasar pemeriksaan transaksi malam hari (Night Audit basics). • Evaluasi menyeluruh performa pemagangan bersama mentor internal. • Persiapan portofolio untuk keperluan sertifikasi kompetensi BNSP. • Target Capaian: Peserta menguasai pembuatan laporan klerikal administrasi Front Office dan siap terjun ke dunia kerja.