Pengelola Pusat Bantuan dan PPID

- Mengenal struktur, tugas, fungsi, program, serta jenis layanan Kemnaker. - Memahami perbedaan fungsi PTSA (layanan tatap muka), Pusat Bantuan (konsultasi/pengaduan), dan PPID (informasi publik). - Mempelajari standar pelayanan, etika komunikasi, pelayanan inklusif, serta perlindungan data pribadi. - Mengenal alur penerimaan, registrasi, penerusan, dan penyelesaian layanan pada setiap kanal. - Mengamati praktik pelayanan di loket PTSA, Pusat Bantuan, dan PPID bersama mentor.

- Mempelajari program ketenagakerjaan, jenis layanan, dan pertanyaan yang sering diajukan masyarakat. - Memahami komponen standar pelayanan: persyaratan, prosedur, waktu, biaya, produk, dan pengaduan. - Mempelajari tata cara pengelolaan antrean/kunjungan PTSA serta registrasi layanan Pusat Bantuan dan PPID. - Berlatih mengidentifikasi kebutuhan pengguna, memeriksa kelengkapan administratif, dan mengarahkan ke unit terkait. - Membantu memperbarui daftar layanan, alur pelayanan, dan basis pertanyaan umum (FAQ).

- Mendampingi petugas menyambut pengunjung dan mengidentifikasi kebutuhan layanan. - Membantu registrasi kunjungan, pengaturan antrean, dan pengarah layanan sesuai prosedur. - Memberikan informasi awal mengenai persyaratan, alur, waktu, dan kanal pelayanan berdasarkan pedoman. - Membantu pengisian formulir atau penggunaan kanal layanan digital bagi pengunjung yang memerlukan pendampingan. - Membantu koordinasi rujukan kepada petugas/unit terkait serta mencatat hasil dan kendala pelayanan. - Mengamati penerapan pelayanan ramah disabilitas dan penanganan keluhan di loket.

- Mendampingi petugas menerima dan mencatat konsultasi, pertanyaan, serta pengaduan masyarakat. - Menyusun konsep tanggapan yang jelas, santun, dan sesuai informasi resmi untuk diperiksa mentor. - Membantu mengklasifikasikan isu dan menentukan unit tujuan penanganan berdasarkan alur eskalasi. - Membantu meneruskan pengaduan dan memantau status respons/tindak lanjut dari unit terkait. - Memperbarui administrasi layanan, dokumentasi penyelesaian, dan bahan FAQ.

- Mempelajari Daftar Informasi Publik dan alur permohonan informasi serta keberatan informasi. - Membantu pemeriksaan kelengkapan, pencatatan, dan registrasi permohonan informasi publik. - Membantu penelusuran dokumen dan koordinasi permintaan bahan dengan PPID Pelaksana terkait. - Menyiapkan konsep tanggapan dan administrasi layanan untuk diperiksa pejabat/petugas berwenang. - Memantau tenggat layanan dan mencatat status penyelesaian atau keberatan sesuai prosedur.

- Membantu pelaksanaan administrasi PTSA, Pusat Bantuan, dan PPID secara terpadu di bawah supervisi. - Merekap jumlah kunjungan, konsultasi, pengaduan, dan permohonan informasi beserta status responsnya. - Mengidentifikasi topik dominan, unit terkait, layanan tertunda, dan hambatan penyelesaian. - Menyusun laporan ringkas ketepatan waktu, hasil tindak lanjut, dan masukan masyarakat per kanal. - Mengusulkan perbaikan alur layanan, informasi persyaratan, FAQ, dan koordinasi antarunit. - Menyusun laporan akhir serta mempresentasikan hasil dan pembelajaran magang.