Guest Relation Officer

Fokus pada pembentukan standar penampilan profesional (grooming), etika komunikasi telepon, serta penguasaan fasilitas hotel dan informasi lokal.

Menguasai teknis administrasi meja depan, mulai dari prosedur check-in, check-out, pengoperasian sistem komputer hotel (PMS), hingga penanganan transaksi pembayaran.

Fokus pada peran hubungan tamu, penanganan kedatangan tamu penting (VIP), penyediaan layanan informasi (concierge), serta pencatatan preferensi unik tamu.

Mengasah aspek psikologi pelayanan dan teknik meredakan situasi sulit, termasuk metode menangani komplain tamu secara taktis dan asertif.

Mempelajari pembuatan laporan keuangan harian (night audit dasar), proses serah terima kerja (handover), serta teknik menawarkan peningkatan tipe kamar untuk menaikkan pendapatan hotel.

Praktik mandiri penuh di bawah pengawasan minimal, simulasi kasus pelayanan kompleks, serta sesi umpan balik akhir untuk kesiapan kerja di industri.