Admin & Compliance NOC

Minggu 1: Company Onboarding & Pengenalan Ekosistem PT Remala Abadi Tbk Materi & Aktivitas: Orientation program perusahaan, budaya kerja, dan pengenalan regulasi internal. Pengenalan struktur organisasi: Hubungan NOC dengan Field Engineer, Customer Support, dan Data Asset/Management. Overview produk dan layanan jaringan PT Remala Abadi Tbk (Fiber Optic, Wireless Broadband, Leased Line, Data Center/Colocation). Deliverable: Ringkasan Pemahaman Struktur Operasional & Layanan Perusahaan. Minggu 2: Topologi Jaringan NOC & Pengenalan Infrastructure Asset Materi & Aktivitas: Pelajari high-level network diagram PT Remala Abadi Tbk (Pop/Data Center, Backbone, Access Link). Pengenalan jenis-jenis perangkat jaringan (Router, Switch, OLT, Transceiver, UPS, Rectifier) serta tata cara penamaannya (naming convention). Kunjungan/virtual walkthrough area NOC Room & Server Room. Deliverable: Mind map Topologi Jaringan & Klasifikasi Perangkat NOC. Minggu 3: Tata Kelola SOP NOC, SLA & OLA Internal Materi & Aktivitas: Pengenalan Standard Operating Procedure (SOP) penanganan insiden (Incident Management SOP). Bedah dokumen Service Level Agreement (SLA) pelanggan dan Operational Level Agreement (OLA) internal tim teknis. Pemahaman Escalation Matrix (kapan dan bagaimana eskalasi dilakukan ke Tier 2, Tier 3, atau Vendor). Deliverable: Matriks Eskalasi & Rangkuman Ambang Batas SLA/OLA. Minggu 4: Pengenalan Tools Ticketing & Shift Handover Administration Materi & Aktivitas: Praktik penggunaan sistem Ticketing internal NOC (pembukaan, pengkinian, dan penutupan tiket). Mempelajari tata cara pengisian Daily Shift Handover Log agar informasi insiden antar-shift tidak terputus. Evaluasi pemahaman bulan pertama. Deliverable: Laporan Evaluasi Pemahaman SOP NOC (Kuis/Ujian Lisan) & Log Handover Mandiri.

Minggu 5: Validasi & Quality Control Data Tiket Gangguan Materi & Aktivitas: Melakukan audit harian terhadap tiket gangguan yang masuk (memastikan ketepatan Root Cause Analysis, Resolution Code, dan Affected Customer). Mengidentifikasi tiket yang tidak sesuai dengan standar pengisian (data tidak lengkap/salah kategori). Deliverable: Laporan Checklist Quality Control Tiket Mingguan. Minggu 6: Inventarisasi Aset Perangkat Jaringan (Hardware & License Tracking) Materi & Aktivitas: Pendataan aset fisik jaringan di NOC dan POP (Point of Presence). Pengisian basis data aset: Serial Number, Mac Address, Lokasi, Status Perangkat (Active, Spare, Broken/RMA). Pelacakan Lisensi Software/Firmware perangkat jaringan yang berlakunya mendekati expiring. Deliverable: Database Draft Update Aset & Lisensi NOC. Minggu 7: Pengelolaan Berita Acara & Dokumen Pendukung Field Operations Materi & Aktivitas: Penyusunan Berita Acara Perbaikan (BAP), Berita Acara Pemeliharaan (Maintenance), dan Change Request Form. Verifikasi ketersediaan tanda tangan digital/fisik dari Field Engineer dan Pelanggan/Mitra. Deliverable: Folder Arsip Digital Berita Acara Terverifikasi. Minggu 8: Rekapitulasi Stock Opname & RMA Vendor (Return Merchandise Authorization) Materi & Aktivitas: Rekapitulasi pergerakan barang masuk/keluar di gudang transsit NOC. Tracking proses garansi/RMA perangkat rusak ke vendor/supplier (pengiriman, klaim, hingga penerimaan kembali). Deliverable: Laporan Rekapitulasi Stock Opname & Status RMA Perangkat.

Minggu 9: Audit Kepatuhan SLA Pelanggan (Breach SLA Analysis) Materi & Aktivitas: Mengidentifikasi tiket yang mengalami Breach SLA (melewati batas waktu perbaikan). Melakukan Root Cause Analysis (RCA) administratif: Apakah kendala akibat teknis, vendor/upstream, atau akses lokasi pelanggan (permit issue). Deliverable: Laporan Analisis Tiket Breach SLA & Klasifikasi Penyebab Keterlambatan. Minggu 10: Monitoring Compliance SLA Vendor / Upstream / Telko Partner Materi & Aktivitas: Merekapitulasi downtime yang disebabkan oleh provider upstream atau mitra jaringan. Mencocokkan data downtime NOC dengan laporan resmi dari vendor (Partner Outage Report). Menyiapkan data klaim restitusi SLA ke vendor (jika terjadi pelanggaran SLA vendor). Deliverable: Draft Laporan Rekapitulasi Downtime Upstream & Usulan Klaim Restitusi. Minggu 11: Audit Kepatuhan Change Management & Preventive Maintenance Materi & Aktivitas: Pemeriksaan kepatuhan prosedur Scheduled Maintenance / Emergency Maintenance (apakah ada pengiriman Notification Letter ke pelanggan tepat waktu). Verifikasi jadwal Preventive Maintenance (PM) mingguan/bulanan tim Field Engineer. Deliverable: Audit Log Kepatuhan Maintenance Notification & Preventive Maintenance Check. Minggu 12: Review Kepatuhan K3 & Keamanan Fisik/Akses NOC Materi & Aktivitas: Review Visitor Logbook NOC/Data Center (pencatatan pihak eksternal/teknisi yang masuk ke server room). Evaluasi kepatuhan prosedur K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja) dan regulasi keamanan akses NOC. Deliverable: Laporan Evaluasi Akses Pengunjung & Kepatuhan Keamanan Fisik NOC.

Minggu 13: Processing Data Mentah Operasional (Excel / Google Sheets Advanced) Materi & Aktivitas: Mengolah raw data eksportasi sistem ticketing menggunakan fungsi Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP, Dynamic Formulas. Pembersihan data (data cleaning) dan standardisasi format laporan. Deliverable: Clean Dataset Operasional NOC & Template Pengolahan Otomatis. Minggu 14: Perhitungan Indikator Kinerja Utama (MTTR, MTBF, Availability Score) Materi & Aktivitas: Menghitung nilai MTTR (Mean Time to Repair), MTBF (Mean Time Between Failures), dan % Network Availability. Pengelompokan performa berdasarkan wilayah POP atau segmen pelanggan. Deliverable: Lembar Perhitungan Indikator Kinerja Utama (KPI Metrics Sheet). Minggu 15: Perancangan Dashboard Visualisasi Performa NOC Materi & Aktivitas: Membuat visualisasi data menggunakan chart/graph (Google Looker Studio / Power BI / Excel Dashboard). Menyoroti tren gangguan bulanan, area rawan gangguan, dan distribusi waktu penyelesaian. Deliverable: Dashboard Visualisasi Performa NOC Bulanan. Minggu 16: Penyusunan Executive Monthly Report NOC Materi & Aktivitas: Menyusun slide presentasi/dokumen laporan bulanan untuk jajaran Manajemen NOC. Menyajikan data performa, isu kepatuhan utama, dan rekomendasi perbaikan operasional. Deliverable: Draft Monthly Executive Report & Presentasi Tengah Program.

Minggu 17: Evaluasi Bottleneck Administrasi & Usulan Streamlining Materi & Aktivitas: Mengidentifikasi alur kerja administratif yang memicu pengerjaan lambat (misal: input data berulang, proses persetujuan manual). Menyusun usulan penyederhanaan alur (streamlining) administrasi NOC. Deliverable: Dokumen Analisis Bottleneck & Usulan Penyederhanaan Proses. Minggu 18: Inovasi Otomatisasi Administrasi NOC (Low-Code / Automation Tools) Materi & Aktivitas: Membuat solusi otomatisasi sederhana (misal: Google Forms/AppSheet untuk pencatatan inventory, skrip Macro/AppScript untuk pelaporan otomatis, atau integrasi notifikasi via Telegram/Email). Deliverable: Prototipe Tool Otomatisasi Administrasi NOC. Minggu 19: Penyusunan Peta Risiko Operasional NOC (Risk Register) Materi & Aktivitas: Identifikasi potensi risiko administratif dan compliance (misal: risiko kehilangan data log, keterlambatan pembaruan lisensi, kegagalan pencatatan insiden). Menyusun Risk Register lengkap dengan dampak, probabilitas, dan rencana mitigasinya. Deliverable: Dokumen NOC Operational Risk Register.

Minggu 21: Pengerjaan Capstone Project Magang (Fokus Problem Solving) Materi & Aktivitas: Peserta mengerjakan proyek akhir berbasis masalah riil yang ditemukan selama magang. Contoh Topik: "Otomatisasi Reporting Kepatuhan SLA Vendor dan Monitoring Aset NOC Berbasis Dashboard". Deliverable: Progress Report 50% Capstone Project. Minggu 22: Penyelesaian Capstone Project & Pengujian Solusi Materi & Aktivitas: Finalisasi sistem/dokumen Capstone Project. Pengujian solusi (User Acceptance Test) bersama pembimbing/mentorkan NOC. Deliverable: Dokumen Final & Solusi Capstone Project yang Siap Digunakan. Minggu 23: Penyusunan Standard Playbook Admin NOC & Process Handover Materi & Aktivitas: Menyusun Standard Operating Playbook / User Guide untuk posisi Admin & Compliance NOC. Menyiapkan seluruh arsip, template, dan dashboard untuk diserahterimakan kepada tim internal / angkatan magang berikutnya. Deliverable: Buku Panduan Operasional (Playbook) Admin & Compliance NOC. Minggu 24: Presentasi Akhir, Evaluasi Kinerja & Closing Program Materi & Aktivitas: Presentasi pertanggungjawaban program magang dan hasil Capstone Project di depan Mentor, Head of NOC, dan HRD (Magang Hub). Pengisian evaluasi kinerja peserta magang oleh supervisor. Penutupan program magang dan pengurusan administrasi selesai magang. Deliverable: Slide Presentasi Final, Laporan Akhir Magang, dan Lembar Evaluasi Kinerja.