Asisten Manajer Operasional

Mempelajari prinsip hospitality dalam pengelolaan layanan facility services, termasuk standar pelayanan profesional, etika komunikasi, grooming, komunikasi verbal dan nonverbal, customer experience, serta hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Peserta mempelajari teknik menerima dan merespons keluhan, membangun komunikasi dengan klien, serta menjaga hubungan kerja dengan tim operasional. Materi juga mencakup pengenalan struktur organisasi, alur koordinasi, fungsi Asisten Manajer Operasional, dan standar pelayanan PT Duta Clean Group.

Mempelajari prinsip pengelolaan housekeeping pada gedung perkantoran, fasilitas komersial, dan lokasi layanan klien. Materi meliputi teknik dusting, sweeping, mopping, glass cleaning, restroom cleaning, periodic cleaning, general cleaning, pemeliharaan material permukaan, penggunaan mesin kebersihan, serta pengendalian bahan kimia. Peserta juga mempelajari penyusunan dan penerapan SOP, pemilihan alat berdasarkan jenis pekerjaan, penggunaan APD, identifikasi risiko, serta pencegahan kontaminasi silang untuk memastikan kualitas dan keselamatan kerja.

Mempelajari prinsip perencanaan kegiatan operasional berdasarkan kebutuhan klien, luas area, karakteristik fasilitas, beban kerja, jadwal pelayanan, dan ketersediaan tenaga kerja. Materi mencakup manpower planning, pembagian area kerja (area plotting), penyusunan jadwal dan rotasi petugas, pengaturan prioritas pekerjaan, perencanaan penggunaan alat dan bahan, serta pemantauan produktivitas. Peserta mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan sumber daya dan menyusun alternatif perencanaan operasional berdasarkan kondisi aktual di lapangan.

Mempelajari prinsip quality assurance dan quality control dalam layanan facility services, termasuk penerapan Service Level Agreement (SLA), Key Performance Indicators (KPI), standar inspeksi, dokumentasi temuan, serta tindak lanjut ketidaksesuaian. Peserta mempelajari teknik menangani keluhan secara profesional, komunikasi service recovery, analisis akar masalah, penyusunan tindakan korektif dan preventif, serta pelaporan hasil evaluasi kepada atasan dan klien sesuai prosedur perusahaan.

Mempelajari dasar kepemimpinan operasional, komunikasi instruksi kerja, koordinasi tim, briefing dan debriefing, coaching, pemberian umpan balik, penyelesaian konflik, serta pemantauan kedisiplinan dan kinerja. Peserta mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, menyusun rencana pengembangan kompetensi, memantau pencapaian standar kerja, dan membangun hubungan profesional dengan tenaga operasional. Materi juga mencakup prinsip pemberian arahan yang jelas, objektif, dan sesuai kewenangan jabatan.

Mempelajari dasar pengendalian biaya operasional, perencanaan dan pemantauan penggunaan tenaga kerja, alat, bahan kimia, dan perlengkapan. Peserta mempelajari pengolahan data menggunakan spreadsheet, penyusunan laporan kinerja, perhitungan sederhana efisiensi sumber daya, analisis selisih antara rencana dan realisasi, serta penyusunan rekomendasi perbaikan. Materi mencakup prinsip continuous improvement, penetapan indikator keberhasilan, pemantauan hasil tindakan perbaikan, dan penyajian informasi operasional untuk mendukung pengambilan keputusan manajerial.

Melaksanakan observasi proses operasional cleaning service dan facility services di bawah bimbingan mentor, mulai dari penerimaan kebutuhan klien, perencanaan pekerjaan, koordinasi petugas, pelaksanaan layanan, hingga pemeriksaan hasil kerja. Peserta berlatih melakukan komunikasi profesional dengan supervisor, team leader, petugas housekeeping, dan pihak terkait sesuai kewenangan. Peserta menyusun peta alur pelayanan, mengidentifikasi kendala komunikasi, serta membuat laporan hasil observasi sebagai dasar memahami proses operasional perusahaan.

Melakukan observasi dan praktik teknis housekeeping secara terarah untuk memahami metode kerja, urutan pembersihan, penggunaan peralatan, serta pemilihan bahan kimia yang sesuai. Peserta mempelajari cara mengevaluasi hasil pekerjaan berdasarkan SOP, mengidentifikasi ketidaksesuaian teknik, menilai kerapian dan kebersihan area, serta mendokumentasikan temuan. Dengan arahan mentor, peserta menyusun rekomendasi perbaikan metode kerja dan checklist pemeriksaan kualitas untuk mendukung standardisasi pekerjaan di lokasi operasional.

Membantu menyusun rancangan pembagian area, jadwal kerja, kebutuhan tenaga kerja, dan penempatan peralatan berdasarkan data operasional yang tersedia. Peserta melakukan observasi beban kerja, mengidentifikasi titik layanan dengan kebutuhan tenaga kerja berbeda, serta membandingkan rencana dengan pelaksanaan aktual. Dengan supervisi mentor, peserta membuat simulasi jadwal kerja dan pembagian tugas, mengidentifikasi potensi ketidakefisienan, serta menyusun rekomendasi penyesuaian alokasi sumber daya tanpa mengabaikan standar pelayanan dan keselamatan kerja.

Membantu melaksanakan inspeksi kualitas pada area yang ditetapkan, memeriksa kesesuaian hasil pekerjaan terhadap checklist dan standar layanan, serta mengolah data temuan untuk mengidentifikasi pola ketidaksesuaian. Peserta berlatih membuat laporan inspeksi, menyimulasikan penanganan keluhan klien, menganalisis akar masalah, dan menyusun rencana tindakan perbaikan bersama mentor. Peserta juga mempelajari pemantauan tindak lanjut agar perbaikan dapat diverifikasi dan hasilnya terdokumentasi.

Membantu kegiatan koordinasi operasional dan mengikuti proses supervisi bersama mentor. Peserta berlatih menyusun materi briefing, menyampaikan instruksi dalam simulasi, membuat checklist pemantauan pekerjaan, serta melakukan coaching dasar dengan pendampingan. Peserta juga membantu mengidentifikasi kesenjangan kompetensi berdasarkan hasil evaluasi dan temuan kualitas, menyusun rancangan sesi pembelajaran singkat untuk petugas housekeeping, serta membuat rekapitulasi perkembangan kompetensi dan rekomendasi tindak lanjut.

Menyusun laporan kinerja operasional menggunakan data yang tersedia, meliputi hasil inspeksi, pemenuhan standar layanan, penggunaan sumber daya, keluhan pelanggan, atau aspek operasional lain yang relevan. Peserta memilih satu masalah yang disetujui mentor untuk dijadikan proyek perbaikan, menetapkan kondisi awal dan indikator keberhasilan, menyusun rencana tindakan, membantu pelaksanaan uji coba, serta mengevaluasi hasil berdasarkan data sebelum dan sesudah perbaikan. Program diakhiri dengan penyusunan laporan proyek dan presentasi rekomendasi kepada mentor atau manajemen.