Branch Internal Support

Peserta memahami struktur organisasi, proses operasional perbankan, peran dan tanggung jawab ODH, serta pengenalan berbagai laporan dan aktivitas monitoring yang dilakukan pada KC dan KFO

Proses identifikasi, pengelompokan, dan pengolahan data nasabah untuk memastikan kualitas, kelengkapan, dan akurasi data yang digunakan dalam kebutuhan operasional dan monitoring. Kegiatan meliputi penarikan data anomali, pemisahan (splitting) data berdasarkan area/cabang, serta rekapitulasi dan pemantauan progres penyelesaian sesuai target timeline yang telah ditetapkan.

Peserta mempelajari pengolahan data menggunakan Microsoft Excel, penyusunan report bulanan KC/KFO, rekapitulasi data operasional, serta penyajian informasi dalam bentuk dashboard monitoring dan laporan manajemen.

Peserta mempelajari proses identifikasi, rekapitulasi, dan monitoring temuan audit pada KC dan KFO berdasarkan tingkat risiko (risk rating). Peserta juga dilibatkan dalam pemantauan tindak lanjut (action plan), monitoring target penyelesaian, identifikasi temuan berulang (recurring findings), serta penyusunan laporan progres penyelesaian temuan guna mendukung efektivitas pengendalian operasional.

Peserta mempelajari proses rekapitulasi dan analisis hasil penilaian ISA, KYPP, dan BSQA berdasarkan threshold yang telah ditetapkan perusahaan. Peserta juga melakukan penyusunan dashboard monitoring per area/cabang, identifikasi area yang belum mencapai target, serta monitoring dan pelaporan progress penyelesaian action plan sebagai tindak lanjut atas hasil penilaian

Peserta mempelajari proses penyusunan dan pengelolaan dokumentasi pembelajaran operasional, termasuk rekapitulasi pelaksanaan training dan refreshment yang telah diikuti oleh KC dan KFO dalam periode 6 bulan. Selain itu, peserta membantu pengkinian Library Operation, penyusunan database materi pembelajaran, serta mendukung Komite SDM dalam pengumpulan data dan penyusunan rencana pembelajaran (learning plan) atau program training tahun berikutnya berdasarkan kebutuhan pengembangan kompetensi dan hasil monitoring operasional.