Commercial Operations & Customer Growth Intern

Peserta memahami model bisnis, produk atau layanan, target pelanggan, karakter pasar, proses penjualan, pelayanan pelanggan, serta alur operasional unit/proyek penempatan. Peserta melakukan observasi terhadap kebutuhan pelanggan, pola transaksi, kanal penjualan, pesaing, dan peluang pasar. Peserta juga mulai membantu aktivitas penjualan, pelayanan pelanggan, pencatatan order, serta pengumpulan data pasar.

Peserta melakukan pemetaan pasar, segmentasi pelanggan, identifikasi prospek, serta analisis peluang pengembangan bisnis. Kegiatan dapat meliputi pencarian calon pelanggan, organisasi, komunitas, institusi, reseller, mitra, atau peluang event yang relevan. Peserta membantu menyusun database prospek, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta menentukan segmen dan kanal penjualan yang berpotensi dikembangkan.

Peserta memperdalam keterampilan penjualan dan pelayanan pelanggan melalui komunikasi dengan calon maupun pelanggan yang sudah ada, penyampaian informasi produk atau layanan, tindak lanjut prospek, pencatatan pesanan, monitoring status order, koordinasi pemenuhan pesanan, penanganan pertanyaan dan keluhan dasar, serta pengelolaan database pelanggan. Peserta juga belajar menjaga kualitas pelayanan dan hubungan pelanggan untuk mendorong repeat order dan loyalitas.

Peserta membantu pelaksanaan kegiatan pemasaran dan aktivasi merek melalui promosi produk atau layanan, event, pameran, kegiatan komunitas, kerja sama organisasi, program penjualan, kampanye promosi, serta aktivitas retail. Peserta dapat terlibat dalam penyusunan konsep kegiatan, pencarian calon mitra atau peserta, koordinasi kebutuhan promosi, pelaksanaan kegiatan, dokumentasi hasil, dan evaluasi efektivitas aktivitas pemasaran.

Peserta membantu mengembangkan peluang bisnis melalui identifikasi calon mitra, pelanggan institusi, reseller, kanal distribusi, kerja sama, maupun peluang pasar baru. Peserta juga melakukan monitoring dan evaluasi data penjualan, order, prospek, konversi, repeat order, aktivitas promosi, serta respons pelanggan. Hasil evaluasi digunakan untuk menyusun rekomendasi peningkatan penjualan, pelayanan, pemasaran, dan pengembangan bisnis.

Peserta menyelesaikan proyek akhir berdasarkan kebutuhan nyata pada unit/proyek penempatan. Proyek dapat berupa pengembangan pasar, strategi penjualan, pengembangan kanal atau reseller, peningkatan sistem order dan pelayanan pelanggan, program promosi dan brand activation, pengembangan kemitraan, atau rekomendasi peningkatan kinerja bisnis. Peserta mengolah data hasil kegiatan, menyusun rekomendasi, mendokumentasikan proses dan output, serta mempresentasikan hasil proyek kepada mentor/PIC.