Duta Layanan

Tugas : Mengenali mandat unit kerja, ruang lingkup posisi, regulasi/SOP terkait, tata tertib, kode etik, K3, keamanan informasi, serta batas kewenangan peserta. Fokus posisi: pemberian informasi awal, pengarahan pengguna layanan, dan dukungan pengalaman layanan. Aktivitas: Mengikuti orientasi dan pengarahan mentor; mempelajari pedoman dan contoh dokumen; mengamati proses kerja; menyusun catatan alur tugas dan istilah penting. Kompetensi: Memahami fungsi posisi, alur kerja dasar, etika profesi/ASN, perlindungan data, serta regulasi dan SOP yang relevan. Kompetensi khusus: komunikasi publik, etika pelayanan, pemahaman alur layanan, penanganan pertanyaan dan umpan balik.

Tugas : Mengidentifikasi tahapan pekerjaan, pihak yang terlibat, dokumen/formulir, aplikasi, peralatan, dan standar hasil kerja pada posisi. Fokus posisi: pemberian informasi awal, pengarahan pengguna layanan, dan dukungan pengalaman layanan. Aktivitas: Melakukan observasi terarah; memetakan proses kerja; berlatih menggunakan format atau aplikasi yang diizinkan; membantu tugas sederhana dengan pendampingan mentor. Kompetensi: Mampu menjelaskan proses kerja dan menggunakan perangkat/dokumen pendukung dasar dengan benar serta mengikuti SOP. Kompetensi khusus: komunikasi publik, etika pelayanan, pemahaman alur layanan, penanganan pertanyaan dan umpan balik.

Tugas : Mengerjakan bagian tugas yang sesuai tingkat kemampuan dan kewenangan peserta, serta membantu pencatatan atau penyiapan output kerja. Fokus posisi: pemberian informasi awal, pengarahan pengguna layanan, dan dukungan pengalaman layanan. Aktivitas: Melaksanakan latihan tugas berulang; mengisi rekap atau dokumen; memeriksa kelengkapan; meminta umpan balik dan memperbaiki hasil berdasarkan arahan mentor. Kompetensi: Mampu menyelesaikan tugas dasar secara teliti, mendokumentasikan hasil, berkomunikasi dengan tim, dan menjaga kerahasiaan informasi. Kompetensi khusus: komunikasi publik, etika pelayanan, pemahaman alur layanan, penanganan pertanyaan dan umpan balik.

Tugas ; Menangani tugas dengan tingkat kemandirian yang meningkat dan mengidentifikasi kendala sederhana pada proses kerja. Fokus posisi: pemberian informasi awal, pengarahan pengguna layanan, dan dukungan pengalaman layanan. Aktivitas: Menyelesaikan penugasan rutin sesuai SOP; memeriksa mutu output; mengidentifikasi penyebab kendala; berdiskusi dengan mentor dan mendokumentasikan tindak lanjut. Kompetensi: Mampu menerapkan SOP secara konsisten, mengatur prioritas, menganalisis masalah sederhana, serta berkoordinasi secara profesional. Kompetensi khusus: komunikasi publik, etika pelayanan, pemahaman alur layanan, penanganan pertanyaan dan umpan balik.

Teori : Menyelesaikan penugasan sesuai target serta menyiapkan usulan perbaikan sederhana yang sesuai kebutuhan unit dan kewenangan peserta. Fokus posisi: pemberian informasi awal, pengarahan pengguna layanan, dan dukungan pengalaman layanan. Aktivitas: Mengelola tugas dengan pengawasan terbatas; memeriksa ketepatan dan kelengkapan output; mengidentifikasi peluang efisiensi; menyusun usulan berbasis temuan dan membahasnya dengan mentor. Kompetensi: Mampu menghasilkan output yang akurat dan tepat waktu, mengevaluasi proses, serta menyampaikan usulan perbaikan secara terstruktur. Kompetensi khusus: komunikasi publik, etika pelayanan, pemahaman alur layanan, penanganan pertanyaan dan umpan balik.

Tugas : Menuntaskan penugasan, merapikan bukti kegiatan, menyusun laporan akhir, dan mempresentasikan hasil pemagangan. Fokus posisi: pemberian informasi awal, pengarahan pengguna layanan, dan dukungan pengalaman layanan. Aktivitas: Menginventarisasi output; menyusun laporan; melakukan revisi berdasarkan masukan mentor; mempresentasikan hasil, kendala, solusi, dan pembelajaran; mengikuti evaluasi akhir. Kompetensi: Mampu menyusun laporan faktual, mempresentasikan hasil kerja, menerima umpan balik, dan merumuskan kebutuhan pengembangan kompetensi. Kompetensi khusus: komunikasi publik, etika pelayanan, pemahaman alur layanan, penanganan pertanyaan dan umpan balik.